martes, noviembre 21, 2006

One spirit, we get to share it, leading us all to higher standards

Esto sí que es una "Purple Cow"... aunque no sé si se pasa de purple o de cow.

Dicen que U2 es garantía de éxito a la hora del lanzamiento de productos (como el iPod), pero esto de anunciar fusiones cantando cosas como "One spirit, we get to share it, Leading us all to higher standards" o "Integration has never had us feeling so good and we’ll make lots of money.”

Aquí os dejo con dos empleados de Bank of America expresando su alegría ante la prensa por la adquisición de MBNA... priceless.



Eso sí, parece que algunos abogados se van a divertir bastante con un pleito por vulnerar los derechos de autor de la canción.

domingo, noviembre 12, 2006

Enseñar una lección

Otra frase de esas que me gustan de Seth Godin:

Si tratas de enseñarle la lección a un cliente, consigues dos cosas:

a) has fallado en la enseñanza de una lección.

b) has perdido un cliente.

Esto, por muy "de cajón" que parezca, ocurre muy a menudo. En Hacienda se lo pueden permitir, al fin y al cabo son monopolio e inevitables, pero con un sustituto a la vuelta de la esquina... ¿no odiamos siempre a los que intentan darnos una "lección"?

viernes, octubre 20, 2006

Website Optimizer: Alucinante

Pocas cosas me han gustado tanto últimamente como lo que acaba de lanzar Google en beta cerrada: un optimizador de landing pages, que con análisis multivariante te dice cómo tienes que cambiar tu web para vender más. Es sencillo:

- Coges tu landing page.
- Divides la página en módulos críticos.
- Creas variaciones para cada módulo.
- Metes un código en la web y entonces se sirven combinaciones aleatorias.
- Pasado un tiempo Google te dice qué combinaciones incrementa tu conversión.

Es alucinante el grado de integración que está consiguiendo Google, todo para ayudar a incrementar el ROI y todo basado en datos objetivos:

Primero fue adwords y sus herramientas de análisis que permitían saber el ROI de hacer que alguien llegase a tu web.
Después Google Analytics que nos permite, una vez que llegan a nuestra web, analizar cuánto nos cuesta una conversión (que un usuario haga algo)
Y ahora nos permiten analizar qué tenemos que hacer para incrementarlo.

Desde luego que si Google evoluciona hacia un CPA se lo tienen bien ganado.

Os recomiento visitar el site de Website Optimizer y sobre todo ver la demo

Un minuto para decir que no

Siempre me ha llamado la atención la forma en la que la mayoría de las empresas rechazan a un candidato durante un proceso de selección: ¡¡¡una carta!!!

Empleamos un montón de tiempo en realizar un proceso: desde las consultas a amigos y conocidos hasta la publicación de anuncios, desde las llamadas hasta las entrevistas... y nos cuesta emplear un minuto más por cada candidato rechazado para decirle que lo sentimos, pero que no ha sido seleccionado y que mucha suerte y muchas gracias por su tiempo.

Supongo que es algo que pasa en la mayoría de relaciones, duran lo que tienen que durar y después se terminan, a veces con un adios (en mejor o peor tono) y otras simplemente se difuminan... pero éste último no es el caso de las empresas.

Conseguir talento hoy en día es lo más complicado y determinante para crear grandes empresas, y eso se logra dejando el mejor sabor de boca en todos, los que contratas y los que no. Al fin y al cabo ellos también tienen su voz y su cartera, y te los encontrarás como clientes u opinando sobre tu empresa algún día.

Un minuto por persona, no hace falta más.

miércoles, octubre 18, 2006

Comida con Steve Ballmer

Hoy me he acercado con Alex a un evento de la APD al que nos habían invitado para escuchar una charla de Steve Ballmer sobre los retos en los negocios del siglo XXI. El formato es curioso: te meten en una gran sala llena de mesas, te sientas y te dan de comer a la vez que le dan al ponente (a él le ponen la misma comida que a ti... o eso es lo que parece al menos). Es decir, que a muchos les da para decir "he comido con el presidente de Microsoft", aunque no hayan estado a menos de 15 metros de su plato. Durante el almuerzo toca pues un poco de networking, donde encontré hasta a un ex-compañero de empresa con el que había colaborado en varios proyectos sin saberlo... cosas de las grandes compañías.

Después, durante los cafés un ilustre, en este caso Eduardo Montes, presenta al ponente y da una charla. En este caso fue Steve Ballmer, que aunque un tanto envejecido externamente tiene más energía que el A380.

La verdad es que estuvo bastante interesante. Habló mucho sobre innovación y la gestión del talento, algo que le obsesiona, sobre todo ahora que según dijo tienen un gran competidor en la lucha por el talento: Google (aunque trataba de no mencionar su nombre demasiado). Hasta que el gigante buscador no empezó su gran campaña de selección de los mejores, ellos no habían tenido que competir con nadie por conseguir empleados con gran talento.

También habló sobre la innovación y su escala, poniendo como ejemplo el A380 y Windows Vista como grandes innovaciones que lleva muchos años conseguir, y en las que no se pueden conseguir resultados rápidamente. De hecho hizo mucho hincapié en que la estrategia de Microsoft es llegar a ser el primero, y que nos les importa esperar para ello, ya que es un proceso que lleva su tiempo.

Anécdotas:

  • Se le erizaban los pelos al oir o tener que pronunciar Google, y no mencionó el iPod en ningún momento.
  • Nos dio su dirección de correo electrónico y el de la DG de Microsoft Ibérica, confiando en que le enviásemos sólo cosas interesantes.
  • Reconoció que era un jefe que se cabreaba a menudo, aunque no ve que esa sea la única forma de liderar.
  • Se equivocó en el canal de la traducción mientras le leían una de las preguntas, lo reconoció y dió una respuesta bastante general sobre el tema. O igual no se equivocó y no quería reponder a algo...
  • Nos contó "un competidor" había llamado a un empleado de Microsoft ofreciéndole trabajo y diciéndole que en su empresa podría disfrutar de un 20% de su tiempo para hacer lo que le diera la gana, y que éste le respondió que en Microsoft ya podía hacer eso con el 100% de su tiempo (aunque reconoció que probablemente no todos pensasen eso).
  • Dijo que el software no se gasta, no se gasta, y que no podía decir que no se rompiese, pero que si era así entonces venía así de fábrica.


Bueno, y para quien lo quiera, aquí están los videos de los que hablaba en la entrada anterior:

Video de Steve Ballmer en Madrid (Parte 1)

Video de Steve Ballmer en Madrid (Parte 2) - Preguntas y Respuestas

Son más de 30 minutos de videos, así que tenedlo en cuenta ;-)

Sutiles diferencias

Supongo que uno no se da cuenta de muchas cosas hasta que comienza a trastear con ellas. Eso es precísamente lo que me acaba de pasar: estaba subiendo un video a YouTube y de repente leo que el límite de tamaño del video es de 100MB (cosa que ya sabía), y que no puede durar más de 10 minutos... pero bueno, de eso sí que no tenía ni idea. Después me he dado una vuelta por Google Video y ellos sí que me han dejado subir un par de clips de más de 20 minutos.

No tengo ni idea si la limitación de YouTube es para que la gente no metiera pelis o capítulos de series enteros o por temas de ancho de banda (supongo que lo primero), pero es curioso ver que esta "choradilla" hace que Google Video sea un lugar idóneo para subir charlas y conferencias (suponiendo que ellos sí eliminan las cosas que tienen copyright) y YouTube para videos musicales, trozos de discursos... en fin, momentos breves pero memorables.

Una sutil diferencia, pero cómo me ha cambiado la percepción de lo que es uno y lo que es otro. Bueno, ya veremos si después de la adquisición se mantiene de la misma forma o los filtros que ponga la tecnología de Google en YouTube para el material con copyright hace que esto cambie.

Por cierto, otra sutil diferencia es cómo cada uno de ellos incita al marketing viral tras subir un video: YouTube te pone un formulario en la pantalla de confirmación de la web, y Google Video te manda un email. La verdad es que me gusta bastante más la de Google, porque le das a reenviar y ya está, en el programa de correo ya tienes a todos tus contactos guardados, mientras que con un formulario Web tienes que hacer copia-pega.

martes, octubre 17, 2006

Lo que significan las cosas... para nosotros

De entre la pila de libros que me traje estas vacaciones de EE.UU., uno de ellos me está llamando mucho la atención: The Culture Code. Está escrito por un psicólogo frances llamado Clotaire Rapaille que se ha dedicado a estudiar qué significan las cosas para las personas de cada cultura, trabajando para grandes compañías como Ritz Carlton, Crysler y muchas otras. Estudia lo que él llama los "códigos".

El libro se centra fundamentalmente en los norteamericanos, pero es curioso ver que tampoco son tan diferentes a nosotros en muchas cosas básicas... o igual es que yo no soy un español al uso.

Empieza con una curiosa anécdota, en la que le dijo a unos directivos de la cadena del Ritz que para mejorar la experiencia de sus clientes debían empezar por cambiar el papel higiénico... ellos se quedaron con la boca abierta, por supuesto. Por lo visto, una de las experiencias que marcan a un chaval y a sus padres es el momento en el que el primero puede encerrarse él solito en el cuarto de baño sin depender de que le tengan que ayudar a limpiarse, y los segundos pueden ya olvidarse de los pañales. Esa sensación de independiencia es clave y nos marca, convirtiendo el baño en una especie de santuario, quizás de los únicos refugios de completa soledad. El código para el baño, como dice en el libro es INDEPENDENCIA.

A partir de ahí desarrolla muchos otros códigos, desde el del dinero (prueba de haber conseguido algo) al del trabajo (identidad), pasando por el del sexo, la belleza y la perfección.

La metodología que utiliza para "averiguar" estos códigos ocultos es muy básica: largas sesiones en las que habla con grupos de personas (no sé si de forma individual o colectiva) sobre acontecimientos de su vida y lo que asocian a ellos. Después los pone todos juntos y descifra el tema.

La verdad es que me resulta muy interesante este planteamiento psicológico como base para el desarrollo de productos, ya que si podemos saber qué significa algo para nuestros clientes en lo más profundo de su ser, entonces podemos crear una experiencia totalmente centrada en ello. Eso sí, no sé que pinta entonces el perrito de Scottex con el tema de la independencia...

viernes, septiembre 29, 2006

Sergey Brin en Berkeley

Unos afortunados en la Universidad de Berkeley tuvieron a Sergey en clase hablando sobre Internet, Google, su visión de los buscadores sociales vs. los de inteligencia artificial... muy interesante.

¿Con cuál te quedas?

- Otra forma de hacer fotos, o de disfrutar de los momentos.

- Otro "tú" en las fotos.


Está claro cuál tiene más posibilidades, pero...

jueves, septiembre 21, 2006

En Internet: video. En la TV: fotos.

Hace un tiempo comentaba lo que llamé "una idea loca", hablando sobre cómo los nuevos hábitos de consumo de televisión (grabar, consumir bajo demanda, pasar hacia delante, etc.) eran una oportunidad para llamar la atención innovando un poquito con los formatos publicitarios. Y parece que ahora la Fox lo está empezando a hacer.

He revisado las estadísticas del blog,y no hay visitas desde la Fox... así que no me apuntaré el tanto ;-)