Pon un Asistente Virtual en tu Compañía

Desde hace tiempo he estado involucrado en varios proyectos para la creación de Asistentes Virtuales Interactivos... bueno, el nombre se las trae, pero son básicamente personajes virtuales para mejorar la interacción con el usuario/cliente en entornos web, quioscos interactivos, cajeros, móviles, etc. Integran además un montón de tecnologías interesantes, como la de sincronía de la voz y los gestos con el TTS (sintetizador de voz), el reconocimiento de voz independiente del hablante, el reconocimiento del lenguaje natural, e incluso integración con videollamadas desde el móvil.

Existen ya varias empresas que los están utilizando, fundamentalmente orientados a nuevos usuarios que no saben como manejar interfaces interactivas, y de momento están funcionando bastante bien. Caja Madrid, por ejemplo, tiene un bastante básico en su web, pero en vez de ser un personaje modelado en 3D han grabado a una señorita real y repiten diferentes movimientos.

El otro día ví en el nuevo Gagedtoblog que Pioner presentó una recepcionista virtual llamada HAKURA, con la peculiaridad de que es una proyección holográfica tridimensional. También es curiosa la versión "virtual" del hombre del tiempo que ha desarrollado Activa Multimedia, y que hará próximamente su debut en Digital +. Ellos, además de su versión web (en la que el streaming de la voz deja bastante que desear), también han creado una versión para el móvil.

La verdad es que este tema está aún en pañales, pero parece que el mercado empieza a demandar este tipo de soluciones de interacción diferenciales, que son capaces de incrementar el público objetivo de los canales interactivos por su facilidad de uso, y además son un elemento diferenciador para aquellos a los que nos gustan las cosas nuevas.

De todas formas, lo interesante no está en el diseño del personaje ni en que la voz sea más o menos agradables (aunque son aspectos a cuidar), el pollo del arroz con pollo es la integración con tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural y la incorporación de la expresión de emociones (tanto en la voz como en los gestos). Y en un fututo quizás no tan lejano, también se podrá incluir el reconocimiento de los gestos del usuario, lo cual sería impresionante.

Con todo esto llegaremos un día a tener nuestro propio asesor personal, con una presencia física y comportamiento a medida para cada uno de nosotros, que nos llamará por nuestro nombre, nos hará bromas cuando estemos de humor y nos tratará con seriedad cuando estemos cabreados. Sabrá cuando tratarnos "de usted" y cuando "de tú"... y se sabrá todas las respuestas a nuestras preguntas de memoria. ¿Comenzarán a sobrar entonces los agentes de los call center? Supongo que todos no, pero seguro que unos cuantos cambiarán de trabajo.

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