Blog de Gonzalo G. Cotorruelo

Casa y coche: paradojas y el corto plazo

2007-09-14T00:27:00.000+02:00

Hay dos cosas que siempre compra un ser humano en su vida (o al menos son el objetivo de muchos):

1. Un coche para tener la libertad de moverse a donde quiera y cuando quiera... aunque en la mayoria de los casos el transporte alternativo es más barato, ya sea avión, tren, metro, coche alquilado o combinación de los anteriores.

2. Una casa para tener la seguridad de no estar tirando el dinero en un alquiler y también de que no se quedará en la calle nunca... aunque vivir arrendando permita disponer de más dinero y tener más libertad para cambiar de residencia a la que uno quiere tener en cada momento, tanto por lugar como por tamaño.

Ambas son las compras más importantes (vamos, más caras) que hace una persona en su vida. Una busca la libertad sin ataduras a corto plazo, y la otra las ataduras que restan libertad a largo plazo... aunque creo que esta segunda, aunque como consecuencia sí tiene esto, lo que busca es no "tirar" el dinero en el corto plazo...

Es curioso cómo somos de incoherentes con determinadas cosas... no hay quien nos segmente de verdad ;-)

Pagando a los early adopters

2007-09-07T02:14:00.000+02:00

Hoy mucha gente me ha repetido lo mismo: "¡has pagado 200 dólares más por ansioso!". Y es que hace un mes me compré un iPhone en la tienda de la Quinta Avenida de Nueva York aprovechando que estaba allí de vacaciones.

Para los que no sepáis de qué va esta historia la resumo brevemente. Cuando salió al mercado el iPhone el 30 de Junio de este año, le pusieron un precio de 599 dólares, y ayer Steve Jobs decidió cambiarlo a $399... así que con algo más de dos meses en el mercado y casi 1 millón de móviles vendidos, Apple ha bajado el precio 200 dólares nada más y nada menos... y el tema ha traído tanta cola que el mismo Steve Jobs ha tenido que escribir una carta y ofrecer un regalo de 100 dólares para gastar en la tienda online de Apple a todos los clientes que pagaron el precio antiguo.

La verdad es que a mí me parece que una bajada de precios de un cacharro comercialmente tan fuerte es bueno para todos: la competencia tendrá que bajar los precios y apretar aún más a sus departamentos de desarrollo de producto, muchos más consumidores tendrán acceso a comprarse un iPhone, y además ¡qué leches, si esto de los ciclos de vida y de precios del producto es así siempre! Si te compras un coche puede que saquen el modelo nuevo antes de que te hayan entregado el tuyo, si te compras un móvil pueden sacar otro diferente al día siguiente y rebajar el anterior, si te compras un ordenador con un chip y Intel saca otro ese mismo día ya tienes un dinosaurio del pasado... y esto es todo así. ¿Cuál ha sido la diferencia entonces? Pues que en vez de tratarse de una bajada de precio por sacar un modelo nuevo, lo han hecho por temas de marketing (quizás no estén vendiendo al ritmo que esperaban o quieran darle aún más recorrido), pero el resultado es el mismo.

Pero bueno, al margen de esto, que ha sido comentado en todos los medios, lo que me llama la atención es el resultado:

1. Casi 1 millón de early adopters compran el iPhone
2. La amortización de parte de la inversión en I+D, publicidad, etc. hace que puedan reducir los costes.
3. Como los costes son menores pueden bajar el precio (ojo, seguro que no proporcionalmente, lo han bajado más de un 30%, pero seguro que un buen porcentaje).
4. Los clientes que han permitido esa amortizacións e quejan y son recompensados.

¿No sería éste un modelo curioso? Para que un producto (sobre todo en tecnología) necesitas early adopters que paguen más, amorticen las inversiones y vayan enseñando el maravilloso producto a sus amigos para que a ellos también les apetezca tenerlo... y una vez que el producto está en una fase de demanda masiva, recompensa a sus clientes iniciales parte del precio más caro que pagaron... de esta forma hay menos barreras a ser early adopters, pero claro, el producto tiene que funcionar, que es lo que ha pasado en este caso.

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Marketing en redes de confianza

2007-01-25T00:49:00.000+01:00

Hace tiempo que estaba buscando un estudio que diera respuesta a la tasa de adopción de productos y servicios cuando el target son consumidores "cercanos" a los clientes de una empresa... y hoy me ha llegado una respuesta en un artículo de Wharton titulado "Marketing de red: Utilizar clientes antiguos para conquistar otros nuevos"

Aquí esta el resultado:

Los vecinos de redes -aquellos consumidores relacionados con otros que ya consumen el producto- adoptan el producto a una velocidad tres a cinco veces mayor que los grupos de referencia escogidos por las mejores prácticas del equipo de marketing de la empresa

El estudio se hizo con una operadora de telecomunicaciones, donde se podían medir las relaciones entre clientes de forma anónima, pero no se podía monitorizar el contenido de las conversaciones, por lo que deja cabos sueltos. Sin embargo también habla sobre Gmail y sus tremendas posibilidades en este terreno teniendo en cuenta que la publicidad que te muestran está contextualizada... ¿analizarán en el futuro también las palabras clave de las personas con las que intercambias emails para ponerte publicidad de las que serás de tres a cinco veces más propenso a hacer click en un anuncio? ¿juntarán esta información para mostrártelos también es búsquedas personalizadas?

Lo que está claro es que hay que aprovechar esa oportunidad de conseguir captar a esos consumidores que forman parte de la red de tus clientes... me parece que voy a hacer una prueba al respecto (si puedo publicaré los datos ;-))

¿Comprarías el portátil de los 100 dólares de Negroponte?

2007-01-12T01:52:00.000+01:00

Un ordenador portátil por el precio de unas zapatillas, un móvil baratillo o un mp3... eso es lo que significa el Proyecto OLPC para el mercado de países desarrollados. Pero para los gobiernos de países en desarrollo, que los tienen que comprar por millones de unidades, es bastante más.

¿Por qué no vender entonces el portátil a 150 dólares en los países desarrollados y así aprovechar las economías de escala y lo márgenes para abaratarlo a los que de verdad lo necesitan a estos precios?... parece que están pensando algo parecido, pero quieren dar prioridad a los países en desarrollo. Yo haría una prueba, porque el resultado podría ser espectacular.

Notas de corte para entrar en empresas

2007-01-04T00:17:00.000+01:00

Parece que Google sigue aplicando algoritmos a todo lo que se mueve dentro de su compañía, y ahora le ha tocado a la selección de personal. Según cuentan en este artículo del New York Times, a partir de ahora toda persona que quiera entrar a trabajan en esta tan deseada empresa deberá rellenar un largo formulario con preguntas tan variadas como: ¿fundaste algún club en la universidad? (mide el liderazgo), ¿tienes alguna mascota? (mide la responsabilidad... supongo), o ¿montaste algún negocio de pequeño? (mide la capacidad emprendedora).

El problema es que uno de los factores determinantes en el proceso de selección anterior era la nota que sacaban los alumnos en la universidad (GPA), y después de analizar los resultados de un grupo variado de empleados han visto que en realidad no es un factor clave... de hecho no es ni bueno para determinados puestos (supongo que será inversamente proporcional para los puestos comerciales).

La verdad es que no puedo estar más de acuerdo con este tema (supongo que en parte porque mis notas de la universidad no fueron geniales y eso hizo que me denegaran la entrevista en McKinsey cuando terminé la carrera... algo que me fastidió bastante ;-)). Pero tal y como está montada la universidad en España, la nota final es un indicador del número de horas que te puedes pasar sentado en la biblioteca o en tu casa estudiando, no de si sabes resolver problemas, gestionar equipos de personas, vender, hacer una presentación o sacarte las castañas del fuego sin los apuntes... quizás los camareros de la cafetería de las facultades también deberían evaluar a sus alumnos en función del número de socializaciones que tuvieron allí ;-)

YouTube, inventario y algo más

2006-12-29T00:44:00.000+01:00

Estaba leyendo un artículo sobre las pruebas que está haciendo Google con la publicidad en videos, en el que habla de las barreras de entrada para los anunciantes de la larga cola. Ahora se anuncian en Adwords y hacen de hombre orquesta: segmentan la campaña por keywords, redactan las creatividades, crean landing pages, etc. Pero uno de estos pasos, en el caso de los videos, ya no es tan sencillo: la producción de los anuncios. Hacer un spot que venda es mucho más complejo y laborioso (alias caro)... y no digamos ya el hacer varios para ver cuál funciona mejor.

Supongo que al principio los videos serán un soporte para los medianos y grandes anunciantes, ya que se venderán por CPM (o al menos en las pruebas que están haciendo es así), y los costes para tener una buena calidad de producción son sustancialmente mayores... pero ahí están los directores de YouTube, un gran mercado de personas que podrían prestar sus servicios por un coste razonable a las empresas que quisieran hacer un anuncio de video. Serían como las agencias de publicidad, y la cadena de valor de la publicidad en Google volvería a añadir un eslabón.

¿No es una buena oportunidad para todos?

LiveOps, un modelo genial de telemarketing

2006-12-21T23:06:00.000+01:00

Últimamente me llaman mucho la atención los modelos empresariales que otorgan libertad de movimiento a las personas, es decir, aquellos que te permiten trabajar desde cualquier lugar del mundo, desde tu casa, un Starbucks, o incluso en el campo con una tarjeta 3G en el portátil. Creo que esto es algo que explotará en un futuro muy cercano... la tecnología lo permite desde hace ya tiempo, ahora sólo falta que nuestra cultura empresarial cambie en este sentido. Es algo que si funciona, y beneficia a todos: los costes bajan para las empresas y la satisfacción de los empleados sube (si les gusta este modelo, claro). De hecho yo creo que una de las más importantes barreras a su desarrollo es la incapacidad de muchas empresas de gestionar por resultados en vez de por horas en la oficina.

Si esto funcionase seguro que mucha gente se iría a vivir a una casa en el campo, al pueblo o ciudad donde nació, o a su lugar favorito del planeta, porque ya no tendría problemas para conseguir un trabajo allí.

Hoy, mientras volvía a casa me he leído un artículo sobre una empresa llamada LiveOps, que ofrece servicios de outsourcing de Contact Center, pero con la peculiaridad de que los agentes trabajan desde casa en vez de desde una oficina. Éste es un modelo ya muy probado: JetBlue lo hace desde hace años y sus resultados en satisfacción del cliente han sido impresionantes. Leí hace tiempo que contrataban a amas de casa que se conectaban al sistema una serie de horas al día, y que estaban encantadas, porque podían hacer su vida habitual y sacar un dinerillo extra.

Costes más bajos, gente más contenta, clientes más contentos... me parece un modelo genial. Ahora sólo falta que las personas a las que les daría un trabajo tremendo montar estos sistemas para probarlo se apunte... o contrate los servicios de LiveOps, que también tienen una plataforma de Contact Center que lo resuelve todo ;-)

Gestionar CPM y vender CPC

2006-12-12T00:51:00.000+01:00

Mañana tengo una reunión para tratar temas de publicidad online, y estaba pensando en lo curioso que es el modelo comercial de los buscadores. Cuando hacemos una campaña nos cobran el CPC, es decir, la base de su oferta es que sólo pagamos cuando un lead hace click en uno de nuestros anuncios, lo cual suena y es bastante interesante. Pero está claro que el objetivo de los buscadores es maximizar los ingresos de su inventario de tráfico, es decir, conseguir vender cada 1.000 páginas a un precio lo más alto posible (CPM).

Entonces, por un lado tenemos que nosotros sólo pagamos cuando alguien hace click en nuestros anuncios, y por el otro, el que nos lo vende que intenta maximizar el ingreso por página, no por click... la verdad es que es curioso pensarlo así, aunque está claro que éste es un tema ya muy machacado. De hecho, ese es el motivo por el cual se habla de "calidad de los anuncios", y es que un anuncio de "buena calidad", es uno que recibe un alto porcentaje de clicks por cada vez que se muestra (CTR), y uno malo es el que recibe menos.

... y la pregunta es ¿hasta qué punto esto tiende a ser un modelo como el de CPM, en el que pagamos por aparecer, pero en el que la rentabilidad de la publicidad es más fácilmente medible? Supongo que es simplemente eso, una cuestión de medición, pero no de coste... aunque medir, al final te permite reducir el coste incrementando tu rentabilidad.

Mi iPod subtitula los podcasts

2006-12-01T20:32:00.000+01:00

Hace bastante tiempo que tengo un podcast misterioso en mi iPod... digo lo de "misterioso" porque hace algo un tanto extraño: lo subtitula mientras lo reproduce. Además, el texto no está en las propiedades del podcast ni aparece como si fuera la letra de la canción.

Os dejo un video para ver si a alguien le pasa lo mismo, porque me parece una funcionalidad bastante interesante (si funcionara bien, porque mientras lo reproduce no me deja subir el volumen) y que quizás Apple esté probando para futuras versiones del software del iPod... o igual esto ya es mundialmente conocido y yo no me he enterado.

Por cierto, si alguien quiere probarlo, es un podcast de Stanford U bajado desde iTunes, que se llama "The Contrasts of a Big Company and a Small Start-Up".

¿Quiere extra de queso en la pizza?

2006-11-23T00:29:00.000+01:00

Cuando estaba en la universidad una amiga mía trabajaba en un Telepizza, y recuerdo que me contaba que después de cada pedido siempre tenían que preguntarle al cliente si quería el "extra de queso". El resultado era que una gran mayoría decía que sí, y la franquicia ganaba bastante pasta con este producto semivirtual... al fin y al cabo, ¿qué es el extra de queso? No se llama "doble de queso" ni "100 gramos de queso más".

Cuando entras en contacto con un cliente, has de sacar la mayor rentabilidad posible del mismo. El contacto no debe ser un coste, sino una inversión: en fidelización o venta cruzada.

No es que me haya comido una pizza con extra de queso esta noche, sino que estaba viendo esta gráfica de McKinsey sobre lo que llaman la estrategia "Service to Sales", y me lo ha recordado.

One spirit, we get to share it, leading us all to higher standards

2006-11-21T00:16:00.000+01:00

Esto sí que es una "Purple Cow"... aunque no sé si se pasa de purple o de cow.

Dicen que U2 es garantía de éxito a la hora del lanzamiento de productos (como el iPod), pero esto de anunciar fusiones cantando cosas como "One spirit, we get to share it, Leading us all to higher standards" o "Integration has never had us feeling so good and we’ll make lots of money.”

Aquí os dejo con dos empleados de Bank of America expresando su alegría ante la prensa por la adquisición de MBNA... priceless.

Eso sí, parece que algunos abogados se van a divertir bastante con un pleito por vulnerar los derechos de autor de la canción.

Enseñar una lección

2006-11-12T03:31:00.000+01:00

Otra frase de esas que me gustan de Seth Godin:

Si tratas de enseñarle la lección a un cliente, consigues dos cosas:

a) has fallado en la enseñanza de una lección.

b) has perdido un cliente.

Esto, por muy "de cajón" que parezca, ocurre muy a menudo. En Hacienda se lo pueden permitir, al fin y al cabo son monopolio e inevitables, pero con un sustituto a la vuelta de la esquina... ¿no odiamos siempre a los que intentan darnos una "lección"?

Website Optimizer: Alucinante

2006-10-20T02:37:00.000+02:00

Pocas cosas me han gustado tanto últimamente como lo que acaba de lanzar Google en beta cerrada: un optimizador de landing pages, que con análisis multivariante te dice cómo tienes que cambiar tu web para vender más. Es sencillo:

- Coges tu landing page.
- Divides la página en módulos críticos.
- Creas variaciones para cada módulo.
- Metes un código en la web y entonces se sirven combinaciones aleatorias.
- Pasado un tiempo Google te dice qué combinaciones incrementa tu conversión.

Es alucinante el grado de integración que está consiguiendo Google, todo para ayudar a incrementar el ROI y todo basado en datos objetivos:

Primero fue adwords y sus herramientas de análisis que permitían saber el ROI de hacer que alguien llegase a tu web.
Después Google Analytics que nos permite, una vez que llegan a nuestra web, analizar cuánto nos cuesta una conversión (que un usuario haga algo)
Y ahora nos permiten analizar qué tenemos que hacer para incrementarlo.

Desde luego que si Google evoluciona hacia un CPA se lo tienen bien ganado.

Os recomiento visitar el site de Website Optimizer y sobre todo ver la demo

Un minuto para decir que no

2006-10-20T02:20:00.000+02:00

Siempre me ha llamado la atención la forma en la que la mayoría de las empresas rechazan a un candidato durante un proceso de selección: ¡¡¡una carta!!!

Empleamos un montón de tiempo en realizar un proceso: desde las consultas a amigos y conocidos hasta la publicación de anuncios, desde las llamadas hasta las entrevistas... y nos cuesta emplear un minuto más por cada candidato rechazado para decirle que lo sentimos, pero que no ha sido seleccionado y que mucha suerte y muchas gracias por su tiempo.

Supongo que es algo que pasa en la mayoría de relaciones, duran lo que tienen que durar y después se terminan, a veces con un adios (en mejor o peor tono) y otras simplemente se difuminan... pero éste último no es el caso de las empresas.

Conseguir talento hoy en día es lo más complicado y determinante para crear grandes empresas, y eso se logra dejando el mejor sabor de boca en todos, los que contratas y los que no. Al fin y al cabo ellos también tienen su voz y su cartera, y te los encontrarás como clientes u opinando sobre tu empresa algún día.

Un minuto por persona, no hace falta más.

Comida con Steve Ballmer

2006-10-18T01:32:00.000+02:00

Hoy me he acercado con Alex a un evento de la APD al que nos habían invitado para escuchar una charla de Steve Ballmer sobre los retos en los negocios del siglo XXI. El formato es curioso: te meten en una gran sala llena de mesas, te sientas y te dan de comer a la vez que le dan al ponente (a él le ponen la misma comida que a ti... o eso es lo que parece al menos). Es decir, que a muchos les da para decir "he comido con el presidente de Microsoft", aunque no hayan estado a menos de 15 metros de su plato. Durante el almuerzo toca pues un poco de networking, donde encontré hasta a un ex-compañero de empresa con el que había colaborado en varios proyectos sin saberlo... cosas de las grandes compañías.

Después, durante los cafés un ilustre, en este caso Eduardo Montes, presenta al ponente y da una charla. En este caso fue Steve Ballmer, que aunque un tanto envejecido externamente tiene más energía que el A380.

La verdad es que estuvo bastante interesante. Habló mucho sobre innovación y la gestión del talento, algo que le obsesiona, sobre todo ahora que según dijo tienen un gran competidor en la lucha por el talento: Google (aunque trataba de no mencionar su nombre demasiado). Hasta que el gigante buscador no empezó su gran campaña de selección de los mejores, ellos no habían tenido que competir con nadie por conseguir empleados con gran talento.

También habló sobre la innovación y su escala, poniendo como ejemplo el A380 y Windows Vista como grandes innovaciones que lleva muchos años conseguir, y en las que no se pueden conseguir resultados rápidamente. De hecho hizo mucho hincapié en que la estrategia de Microsoft es llegar a ser el primero, y que nos les importa esperar para ello, ya que es un proceso que lleva su tiempo.

Anécdotas:

Se le erizaban los pelos al oir o tener que pronunciar Google, y no mencionó el iPod en ningún momento.
Nos dio su dirección de correo electrónico y el de la DG de Microsoft Ibérica, confiando en que le enviásemos sólo cosas interesantes.
Reconoció que era un jefe que se cabreaba a menudo, aunque no ve que esa sea la única forma de liderar.
Se equivocó en el canal de la traducción mientras le leían una de las preguntas, lo reconoció y dió una respuesta bastante general sobre el tema. O igual no se equivocó y no quería reponder a algo...
Nos contó "un competidor" había llamado a un empleado de Microsoft ofreciéndole trabajo y diciéndole que en su empresa podría disfrutar de un 20% de su tiempo para hacer lo que le diera la gana, y que éste le respondió que en Microsoft ya podía hacer eso con el 100% de su tiempo (aunque reconoció que probablemente no todos pensasen eso).
Dijo que el software no se gasta, no se gasta, y que no podía decir que no se rompiese, pero que si era así entonces venía así de fábrica.

Bueno, y para quien lo quiera, aquí están los videos de los que hablaba en la entrada anterior:

Video de Steve Ballmer en Madrid (Parte 1)

Video de Steve Ballmer en Madrid (Parte 2) - Preguntas y Respuestas

Son más de 30 minutos de videos, así que tenedlo en cuenta ;-)

Sutiles diferencias

2006-10-18T01:10:00.000+02:00

Supongo que uno no se da cuenta de muchas cosas hasta que comienza a trastear con ellas. Eso es precísamente lo que me acaba de pasar: estaba subiendo un video a YouTube y de repente leo que el límite de tamaño del video es de 100MB (cosa que ya sabía), y que no puede durar más de 10 minutos... pero bueno, de eso sí que no tenía ni idea. Después me he dado una vuelta por Google Video y ellos sí que me han dejado subir un par de clips de más de 20 minutos.

No tengo ni idea si la limitación de YouTube es para que la gente no metiera pelis o capítulos de series enteros o por temas de ancho de banda (supongo que lo primero), pero es curioso ver que esta "choradilla" hace que Google Video sea un lugar idóneo para subir charlas y conferencias (suponiendo que ellos sí eliminan las cosas que tienen copyright) y YouTube para videos musicales, trozos de discursos... en fin, momentos breves pero memorables.

Una sutil diferencia, pero cómo me ha cambiado la percepción de lo que es uno y lo que es otro. Bueno, ya veremos si después de la adquisición se mantiene de la misma forma o los filtros que ponga la tecnología de Google en YouTube para el material con copyright hace que esto cambie.

Por cierto, otra sutil diferencia es cómo cada uno de ellos incita al marketing viral tras subir un video: YouTube te pone un formulario en la pantalla de confirmación de la web, y Google Video te manda un email. La verdad es que me gusta bastante más la de Google, porque le das a reenviar y ya está, en el programa de correo ya tienes a todos tus contactos guardados, mientras que con un formulario Web tienes que hacer copia-pega.

Lo que significan las cosas... para nosotros

2006-10-17T01:50:00.000+02:00

De entre la pila de libros que me traje estas vacaciones de EE.UU., uno de ellos me está llamando mucho la atención: The Culture Code. Está escrito por un psicólogo frances llamado Clotaire Rapaille que se ha dedicado a estudiar qué significan las cosas para las personas de cada cultura, trabajando para grandes compañías como Ritz Carlton, Crysler y muchas otras. Estudia lo que él llama los "códigos".

El libro se centra fundamentalmente en los norteamericanos, pero es curioso ver que tampoco son tan diferentes a nosotros en muchas cosas básicas... o igual es que yo no soy un español al uso.

Empieza con una curiosa anécdota, en la que le dijo a unos directivos de la cadena del Ritz que para mejorar la experiencia de sus clientes debían empezar por cambiar el papel higiénico... ellos se quedaron con la boca abierta, por supuesto. Por lo visto, una de las experiencias que marcan a un chaval y a sus padres es el momento en el que el primero puede encerrarse él solito en el cuarto de baño sin depender de que le tengan que ayudar a limpiarse, y los segundos pueden ya olvidarse de los pañales. Esa sensación de independiencia es clave y nos marca, convirtiendo el baño en una especie de santuario, quizás de los únicos refugios de completa soledad. El código para el baño, como dice en el libro es INDEPENDENCIA.

A partir de ahí desarrolla muchos otros códigos, desde el del dinero (prueba de haber conseguido algo) al del trabajo (identidad), pasando por el del sexo, la belleza y la perfección.

La metodología que utiliza para "averiguar" estos códigos ocultos es muy básica: largas sesiones en las que habla con grupos de personas (no sé si de forma individual o colectiva) sobre acontecimientos de su vida y lo que asocian a ellos. Después los pone todos juntos y descifra el tema.

La verdad es que me resulta muy interesante este planteamiento psicológico como base para el desarrollo de productos, ya que si podemos saber qué significa algo para nuestros clientes en lo más profundo de su ser, entonces podemos crear una experiencia totalmente centrada en ello. Eso sí, no sé que pinta entonces el perrito de Scottex con el tema de la independencia...

Sergey Brin en Berkeley

2006-09-29T18:23:00.000+02:00


Unos afortunados en la Universidad de Berkeley tuvieron a Sergey en clase hablando sobre Internet, Google, su visión de los buscadores sociales vs. los de inteligencia artificial... muy interesante.

¿Con cuál te quedas?

2006-09-29T01:57:00.000+02:00

- Otra forma de hacer fotos, o de disfrutar de los momentos.

- Otro "tú" en las fotos.

Está claro cuál tiene más posibilidades, pero...

En Internet: video. En la TV: fotos.

2006-09-21T10:41:00.000+02:00

Hace un tiempo comentaba lo que llamé "una idea loca", hablando sobre cómo los nuevos hábitos de consumo de televisión (grabar, consumir bajo demanda, pasar hacia delante, etc.) eran una oportunidad para llamar la atención innovando un poquito con los formatos publicitarios. Y parece que ahora la Fox lo está empezando a hacer.

He revisado las estadísticas del blog,y no hay visitas desde la Fox... así que no me apuntaré el tanto ;-)

A veces hay que irse para volver

2006-09-18T23:20:00.000+02:00

Llevo unos meses "de vacaciones" del blog, y la verdad es que me ha venido bastante bien. Esto de publicar casi todos los días (no lo digo sólo por esta web, sino también por El Blog Salmón) es agotador, y a veces es bueno dejarlo una temporadita para volver a cogerlo con gusto.

Por cierto, que las patorras de ahí arriba son de mis vacaciones de verdad... qué rápido se acaban.

Abonando las compañías

2006-08-05T17:49:00.000+02:00

Me ha encantado esta cita de Jerry Kaplan (recomiendo ver el video) que habla sobre el reparto de capital en las empresas:

"En las empresas, las acciones son como la mierda. Si la amontonas en un solo lugar, lo único que consigues es que huela mal. Pero si las distribuyes por ahí, muchas cosas maravillosas acaban creciendo."

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El hombre orquesta y la lucha por el cliente

2006-07-16T01:58:00.000+02:00

He ido hoy a ver Cars, y antes de empezar la peli nos han puesto un corto de Pixar llamado "One Man Band". Además de divertido, refleja perfectamente la lucha por conseguir al cliente que existe acualmente en los mercados: la continua mejora de la oferta, las peleas entre la competencia por embolsarse la moneda que se quiere gastar su cliente potencial, y finalmente el cliente sustituyendo a las empresas como productor de contenidos (¿no suena eso también a los medios y los blogs?).

Echadle un ojo en YouTube. Merece la pena.

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Posicionamiento

2006-07-11T01:51:00.000+02:00

Me ha gustado mucho la forma en la que Seth describe el posicionamiento por precio y por diferenciación. Él lo llama "suficientemente bueno" y "el mejor disponible"... aunque claro, "el mejor disponible" aún puede ser para algo específico o para alguien concreto. Lo que está claro es que en la guerra de precios no tenemos nada que hacer frente a los chinos.

Demasiadas alternativas

2006-07-07T00:24:00.000+02:00

Nada es esta vida es único, para prácticamente todo hay alternativas, y eso lo tenemos cada vez más claro. Si no me gusta tu software, me cambio a otro o a otro. Si no me gustan tus servicios elijo a otro o a otro. Además, si me pones barreras de salida hablaré mal de ti.

La única solución: tenme enamorado de ti, para que te recomiende y sea quien te ponga como el "otro" en la mente de los demás que no te conocen.

Dice Godin:

Are you a beggar or a chooser? The people you want the most will be the very first people to choose the new alternatives.

Prueba no superada

2006-06-27T00:55:00.000+02:00

Cuando uno se imagina la cocina de Ferrán Adriá piensa en maravillosas sensaciones, una genial experiencia culinaria... está claro que la web de El Bulli no le hace ninguna justicia: diseño feo, poco atrevido, ninguna foto de los platos (bueno, las hay pero están en una versión privada para periodistas)... vamos, que todo un desperdicio respecto a lo que podría ser.

¿Es que no hace falta?... bueno, siendo su cocina un fenómeno mundial, ¿cuálta gente buscará en Google Ferrán Adriá y encontrará esto?

Link Marketing

2006-06-16T01:10:00.000+02:00

Estaba navegando por la web de Apple y de repente me he encontrado con que la tienda online había bajado los precios un 20%, así que he decidido escribir un post en El Blog Salmón haciendo un pequeño análisis del tema. Además he enviado un email a mis compañeros de Applesfera y Xataka para contárselo.

El resultado: una buena audiencia y publicidad para la tienda online de Apple... pero en realidad esto no era así. Por un error de links en los botones de "Compre Ahora" de las páginas del Macbook y Macbook Pro, llegué a la tienda profesional, y como es prácticamente igual, no me di cuenta de que me estaba equivocando. Menos mal que Javier me alertó rapidamente de que había algo raro.

Moraleja: las webs son complejas y los errores en links suelen ocurrir, pero a medida que avanza Internet debemos ser muy conscientes de que un enlace erroneo tiene mucha relevancia... y puede llegar a costarnos mucho dinero.

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Publicidad en positivo, publicidad en negativo

2006-06-14T00:22:00.000+02:00

Me ha llamado la atención la última campaña de Wanadoo en televisión. Transmite dos cosas básicamente:

1. El precio de su producto (el ADSL).

2. Lo que no hacen: ni alta, ni compromiso de permanencia,ni cobrar por el router...

Es sorprendente que ahora los proveedores de conectividad tengan que decir bien alto todas las cosas que no hacen para diferenciarse de su competencia y de lo que hicieron en ellos mismos en algún momento. Es como gritar: ¡ya no te atamos!, ¡ya no te timamos!, así que ¡¡¡vente con nosotros!!!

Es mucho mejor hablar en positivo porque no nos recuerda cosas malas.

La gente no se entera de lo que buscan los clientes fieles de ADSL: quieren que esté funcionando en dos días y que la conectividad no se corte. Si les aseguras eso y que irás evolucionando a la vez que el mercado, aceptarán todos los compromisos de permanencia que quieras... o mejor dicho, no necesitarás ni ponerlos.

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Más que datos

2006-06-13T23:46:00.000+02:00

Recuperando los posts que tenía acumulados en Bloglines de mis dos semanas de inactividad bloggera he encontrado una frase de Seth Godin que me ha dado para pensar un rato:

"...marketing is always about a lot more than just facts."

Sabemos que fumar es malo y que mata... pero seguimos fumando.
Sabemos que conducir rápido puede matarnos y matar a otros... pero seguimos pisando el acelerador.
Sabemos que necesitamos tomar frutas y verduras... pero seguimos alimentándonos a base de hamburguesas.

Y es que los datos no bastan para convencer, son sólo un punto de partida. La emoción es mucho más efectiva, y ahí tenemos varias estrategias: enamorar o nublar los sentidos.

Technorati Tags | marketing, emociones, ventas

PD: siento actualizar el blog tan poco a menudo, pero últimamente ando muy liado con temas de trabajo... pero buneo, se intenta remediar ;-)

El ticket regalo de El Corte Inglés

2006-05-28T18:27:00.000+02:00

Hace mucho tiempo que El Corte Inglés lanzó el “ticket regalo”. Seguro que muchos lo conocéis, pero para los que no sois asiduos a estos grandes almacenes, os resumo de qué se trata:

Es un resguardo que te ofrecen en El Corte Inglés cuando compras un regalo, con la peculiaridad de que no pone el precio, así se le puede dar a la persona a la que se le regala algo sin que vea lo que nos hemos gastado en ello.

Hasta ahí todo es normal, aunque no deja de ser un poco absurdo eso de ocultar cuánto dinero empleamos en el regalo… pero bueno, es algo normal en España eso de avergonzarse del vil metal.

Pero no es oro todo lo que reluce. Si pagas cualquier artículo en efectivo y después quieres devolverlo, con un ticket normal no hay ningún problema: te devuelven el dinero y ya está. Pero si se trata de un ticket regalo nunca podrás pedir que te devuelvan el dinero, sólo que te lo cambien por otro producto o que te den una “tarjeta regalo” (dinero de El Corte Inglés) para gastarlo única y exclusivamente dentro de sus tiendas.

Al final lo que se consigue es favorecer al comprador, evitando que la persona a la que se regala sepa cuánto ha costado algo (a no ser que se lo imagine o que vaya a devolverlo), y a El Corte Inglés, creando un círculo cerrado para gastar dinero en sus establecimientos. Lo cual es estratégicamente perfecto desde el punto de vista del vendedor. Pero quien recibe el regalo no se lleva nada bueno: no puede recuperar el dinero ni cambiarlo por un artículo que no se venda en El Corte Inglés... y todo esto por nuestra estúpida costumbre de avergonzarnos del dinero no queriendo mostrar cuánto nos gastamos en un regalo. ¿No es la intención lo que cuenta?... pues entonces mejor dale un ticket normal a tu próximo homenajeado.

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Decisiones de producto made in Google

2006-05-24T01:32:00.000+02:00

Ayer estaba escuchando un podcast de iTunes Stanford mientras conciliaba el sueño, algo que se está convirtiendo en costumbre. En él hablaba Marissa Mayer, la responsable de Google Desktop, y decía una cosa que me pareció muy interesante:

Google Desktop es un proyecto estratégico para la compañía, de esos que tienen una pila de recursos, y éste fue el roadmap de desarrollo del producto:

1. Tiene que funcionar en el 90% de los ordenadores...
2. Por lo tanto no puede ocupar más de 9Mb de memoria RAM...
3. Por lo que nos permitirá hacer lo siguiente... y de ahí salen todas la funcionalidades.

En muchas otras compañías habrían dicho lo siguiente:

1. Quiero un producto que tenga búsqueda de escritorio, tareas, indexe los emails, muestre las últimas noticias y que sea muy estético para el usuario...
2. Por lo que tenéis que hacer algo que cumpla estos requisitos.

Supongo que en muchos casos ésta será la forma en que Google define sus productos. Normal por una parte, cuando nace de la mente de un genio matemático, pero muy diferente a cómo se toman las decisiones en la mayoría de los sitios. De hecho, me recuerda mucho a lo que se hace en consultoría estratégica para realizar un análisis justificado.

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Marketing de experiencia

2006-05-18T02:20:00.000+02:00

Imagínate viendo la película Tiburón mientras estás flotando encima de una colchoneta. Eso sí que sería una experiencia inolvidable, que por cierto, forma parte de la campaña que está haciendo Netflix en EE.UU.

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El porqué de Photobooth

2006-05-17T01:23:00.000+02:00

Estoy probando mi nuevo MacBook Pro, que aunque me tiene un tanto decepcionado por las tremendas temperaturas que alcanza (estoy seguro de que se podría freir un huevo en él) y el sonidito agudo de fondo, no deja de sorprenderme por la forma en la que Apple cuida sus productos.

Podría poner muchos ejemplos, como la forma en la que se anuda el cable en el cargador para que quede perfectamente recogido o la tremenda experiencia de sacarlo de su preciosa caja... pero algo me ha llamado más la atención: el programa Photobooth.

Hoy en día muchos portátiles llevan una Webcam integrada, pero hay un problema: no se usa casi nunca... la gente no encuentra nada divertido que hacer con ella, y digamos que las videoconferencias no son demasiado comunces, así que queda relegada a un cuarto plano. ¿Cómo hacer valer entonces un extra de tu producto? Pues haciendo un programa con el que la gente pueda pasar un rato entretenido haciéndose divertidas fotos con deformaciones y efectos varios. Eso hace que apreciemos el valor desde el primer momento, tanto antes como después de la comprar... y sino echadle un ojo a la cantidad de fotos de posibles switchers que hay en los MacBooks que están expuestos en El Corte Inglés... o a las de flickr.

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Revitalizar un mercado

2006-05-10T02:17:00.000+02:00

Estaba escribiendo sobre la entrada de capital riesgo en Last.fm y de repente ha vuelto a mi cabeza algo que pensé hace tiempo:

Cuando llegamos a determinada edad, dejamos de consumir música nueva y nos refugiamos en la de "nuestra época". ¿Qué pasa entonces con el porcentaje de nuestro dinero que empleamos en música? Pues que baja... porque gastamos menos y además tenemos más que a los quince años. ¿No es ésta una vaca lechera que podría converirse en estrella si las discográficas emplearan más recursos en ello que el dar pataletas porque la gente haga lo que es inevitable, que es no pagar por algo que no quieren pagar?

A mí Pandora me ha hecho ya comprame algún disco... eso sí, por iTunes. Pero nunca me han regalado un single de un grupo que me podría gustar al comprar un disco.

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¿Te apetece una tarta de chocolate?... recuerda que puedes morir

2006-05-05T02:02:00.000+02:00

Si nos ponen una tarta de chocolate y una ensala delante de las narices, nuestro lado afectivo del cerebro se tirará encima de la primera, mientras que nuestro lado racional elegirá la ensalada con mayor probabilidad.

La solución: mantener ocupado el lado del cerebro que no nos interesa que decida o darle mayor peso al que sí nos conviene que lo haga.

Esto se probó en un estudio realizado por un profesor de marketing de Stanford, quien consiguió aumentar la elección de una tarta de chocolate frente a una ensalada haciendo que la gente memorizase números de siete dígitos (manteniendo ocupada su parte racional) o sugiriendo recuerdos sobre el 11-S (apelando a la emocional).

Quizás por este motivo no funcionaron las esquelas en las cajetillas de tabaco. Si pone "Fumar puede matar", lo que en tal caso activa esa frase es la parte emocional del cerebro, que no es precisamente la que te sirve para dejarlo.

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Fresqui.com en busca de talento

2006-05-05T01:27:00.000+02:00

Alex acaba de publicar un post en el blog de fresqui anunciando que necesitan un persona para incorporarse a su equipo.

La verdad es que conociendo a Alex, su forma de trabajar y su increible capacidad creativa, no puedo hacer más que recomendárlo... aunque casi ni hace falta: trabajar en un proyecto web 2.0 (sí, en Madrid!!!), con gran crecimiento y en un estupendo equipo.

Os dejo aquí los requisitos personales para trabajar en Fresqui:

* Pasión.
* Abierto tanto para escuchar ideas como para aportarlas.
* Conocimiento de la red, tendencias y web 2.0.
* Capacidad de identificarse con nuestro proyecto.
* Ser Geek (aunque tener iPod no es necesario).
* Ganas de trabajar en una empresa joven nacida de Internet y con ilusión por hacer cosas interesantes.

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Sólo estaba mirando

2006-05-03T01:10:00.000+02:00

Una de las leyes de Murphy que suele darse en las tiendas es aquella que dice que cuando quieras comprar algo no vendrá ningún vendedor a atenderte, y cuando sólo estás mirando, se te acercará uno cada 90 segundos.

Planet Honda, uno de los concesionarios más importantes de Honda en EE.UU., tiene este tema solucionado. Cuando entras en la tienda la recepcionista te pregunta que si necesitas ayuda, y si dices que no, entonces te da la pegatina amarilla, en la que una cara sonriente dice "Just looking".

Pequeños detalles, sí, pero la experiencia da para hablar sobre ella.

Vía | Best-kept secrets of the world's best companies

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La gran paradoja del IVR

2006-05-01T19:44:00.000+02:00

"Para nuevos clientes pulse 1, para contratación de productos pulse 2, para atención al cliente, espere por favor"

... y lo peor es que realmente nos hacen esperar y esperar.

Que te llame un cliente es una oportunidad para incrementar su satisfacción, para venderle algo más, no para dar una imagen penosa. No hay que olvidar que al otro lado del teléfono hay gente con una vida, con un problema o algo que resolver. Me gusta más la opción que propone Seth Godin:

"Hi, you've reached us when we're too busy. Quick, write down this code: 123x23. Now, give us your phone number. When we call back (within an hour, we promise), give us the code and we'll pay you $20 on the spot for the hassle in getting this order processed."

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Gimnasios y ese tipo de modelos de negocio

2006-04-25T02:35:00.000+02:00

Siempre me ha llamado la atención el modelo de negocio de los gimnasios: se basa en tener clientes inactivos. La mayoría trata de que te apuntes a un paquete de tres meses o un año poniendo una elevada cuota de alta acompañada de un increíble precio de mensualidades... todo ello perfectamente pensado para que sueltes los billetes y ellos sigan cobrando durante meses aunque tú no vayas, que es lo que suele ocurrir.

Eso lo sabe todo el mundo, y es una importante barrera a la hora de apuntarse. ¿No sería más inteligente bajar las barreras para captar nuevos clientes e invertir en fidelización?

Si la gente no le saca partido al servicio que ofreces, igual deberías plantearte ofrecerlo de otra manera. ¿No se puede? ¿Realmente somos unos vagos para el deporte?... bueno, tampoco había Zara antes de que lo inventara un señor.

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Un día de primavera

2006-04-16T02:08:00.000+02:00

Esta historia me ha encantado:

Un mendigo ciego se sentaba en las escaleras de un edificio con un sombrero a la altura de sus pies, en el que había unas pocas monedas y un cartel que rezaba:

"Soy ciego. Por favor, ayúdeme."

Un creativo de publicidad que pasaba por allí echó un par de monedas en el sombrero y, sin pedirle permiso, cambió el texto del cartel.

Unas horas después, el creativo volvió a pasar por allí, y el hombre ciego tenía el sombrero lleno de monedas. El mendigo le reconoció por el sonido de sus pasos, y le dijo:

"Disculpe, ¿ha sido usted quien ha cambiado el texto de mi cartel? ¿Podría decirme qué pone ahora?"

El creativo le respondió afirmativamente, y le dijo lo que ponía en el cartel:

"Hoy es un día de primavera, y no puedo ver".

La diferencia siempre está en el fondo, pero sin las formas muchos nunca lo llegaríamos a ver y hacer nuestro.

Vía Kimklaver

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El negocio está en el WC

2006-03-31T21:22:00.000+02:00

Parece que el cuarto de baño está dejando de ser el reino de Roca para empezar a convertirse en el del mundo de la publicidad. Por ello Sun Microsystems está trabajando en un sistema que detecta cuándo tu móvil se encuentra en un WC para así poder servirte publicidad (dentro de contenidos, supongo).

Al fin y al cabo es un momento en el que no hay distracciones... y según un estudio de Nielsen, dos de cada tres americanos usan el móvil cuando están en el WC... y no creo que para conversar.

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Disco Taxi... ¿y tú cómo te diferencias?

2006-03-26T19:30:00.000+02:00

Varias veces había pensabo en escribir sobre el sector del taxi. Es tremendo que un servicio público tan caro tenga unos estándares de calidad tan bajos y se rija por unas normas completamente injustas para los consumidores. ¿Por qué me tengo que montar en el primer coche que está en la parada, que tiene 20 años, si el segundo está nuevecito y voy a ir más cómodo allí?

Ayer por la noche estuve en casa de unos amigos, y cuando bajamos a coger un taxi para que nos llevase a un bar apareció Santi: el conductor del Disco Taxi.

El Disco Taxi es un Skoda totalmente maqueado (no, no me refiero a que lleve manzanitas, sino al tunning) y con un interior asombroso: luces de neón al ritmo de la música, un equipo de música con varias pantallas y DVD en el que pone video musicales y un gran repertorio al gusto de los pasajeros. Y lo mejor de todo: Santi, su conductor, que trata de que el trayecto sea lo más agradable posible para sus clientes, adaptando la música y atracciones limínicas al gusto de todos.

Eso es un ejemplo de diferenciación y de calidad de servicio, y lo demás son tonterías.

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Aborto o adopción en Amazon.com

2006-03-22T02:21:00.000+01:00

Parece que las tecnologías de búsqueda y recomendaciones automáticas basadas en comportamiento de los usuarios no están tan maduras al fin y al cabo, ya que no tienen en cuenta la sensibilidad de los clientes. Hace unos meses WalMart vivió un curioso episodio en su tienda online que pronto se relacionó con el racismo, y ahora le ha tocado a Amazon.

Parece que hace unos días, cuando alguien buscaba en Amazon “abortion” le aparecía encima de los resultados la frase “Did you mean adoption?”… y claro, entre el aborto y la adopción se ha armado una buena, con acusaciones a Amazon por estar adoptando (valga la redundancia) una posición editorial “pro vida”.

Está claro que lo más útil para nosotros no es lo que más deseamos como clientes. Lo primero es que nos entiendan y que nos respeten… lo demás va después de eso.

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El juego de la cerveza y los blogs

2006-03-16T00:07:00.000+01:00

Hace ya ocho años que tuve la oportunidad de vivir por primera vez la experiencia de "El Juego de la Cerveza" en un curso que impartía Carlos. No, no es algo relacionado con salir de bares y beber hasta reventar, sino un juego tan sencillo como impactante en el que varios equipos simulan una cadena de suministros de cerveza (desde el productor hasta el minorista) atendiendo a la demanda del mercado, que es facilitada por la persona que dirige el juego.

No sigas leyendo si no has jugado y no quieres conocer el desenlace.

A medida que avanza el juego, los minoristas van acumulando stock de cerveza por dos motivos: la demanda cae en picado después de subir durante unos cuantos periodos y la lentitud en el suministro hacer que los pedidos se sobredimensionen para no caer en rotura de stock.

¿Qué ocurre al final? Pues que un grupo de música mencionaba la marca de cerveza en una canción que se puso de moda, y transcurridos unos meses dejó de sonar en todas las emisoras y la gente se olvidó o dejó de considerar cool a la marca.

¿Deben las empresas dejar de estar atentas a las conversaciones? ¿deben dejar de estar atentas a los blogs? Y es que hoy en día gran parte de nuestras relaciones sociales están subidas a Internet.

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Me ha tocado un libro

2006-03-13T01:01:00.000+01:00

El otro día estaba dando una vuelta por Markarina, el blog de Marketing de Javi Guardiola, y me llamó la atención un libro de Don Peppers del que hablaba: The Return on Customer. De hecho, estaba autografiado y Javi había decidido sortearlo entre los comentaristas de su blog... y me ha tocado!!!

Javier ya se ha puesto en contacto conmigo por mail para enviármelo, y ha puesto una anotación de los resultados del concurso en su blog.

Muchas gracias Javi, la verdad es que estas cosas hacen ilusión.

Actualización: Ya me ha llegado el libro (lo podéis ver en la foto). Increíble la velocidad con la que Markarina lo ha puesto en mis manos... además venía con doble dedicatoria. Muchas gracias de nuevo Javi, es el próximo en mi lista de lecturas.

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Rendimientos decrecientes y blogs

2006-03-06T23:20:00.000+01:00

Gemma Ferreres ha escrito en eCuaderno un interesante post sobre los redimientos decrecientes de la lectura diaria aplicado a los blogs. Sin duda alguna, los lectores de infinitos feeds de bloglines deberíamos aprender un poco de este enfoque.

Al fin y al cabo, la blogosfera se basa en un gran cantidad de blogs hablando sobre muchas cosas diferentes, pero las noticias y los comentarios se repiten, y los cazadores de noticias siempre al acecho reflejan las más relevantes.

Desde el punto de vista de los consumidores de contenidos, el reto está en seleccionar lo mejor posible nuestras fuentes de información, para que así sea lo más rentable posible: tiempo / información adquirida.

Desde el punto de vista del productor de contenidos quedarían entonces dos estrategias:

* Ser diferente y escribir sobre cosas nuevas o que no llaman la atención de otros publicadores masivos.

* Publicarlo todo lo que se te pase por delante.

Así que la estrategia está clara: si no tienes tiempo, blogguea sobre cosas un poco diferentes. Si tienes mucho tiempo blogguea sobre todo... aunque intenta ser diferente también ;-)

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Percepción de Valor "Plug & Play"

2006-03-05T19:58:00.000+01:00

Cuando adquirimos un producto o servicio, ha culminado una tarea importante, que es conseguir que un consumidor contrate o compre algo. Pero empieza otra mucho más importante, que es la que determinará que le guste, repita y hable maravillas de él: el reto la percepción de valor.

Desde que contratamos un producto comenzamos a disfrutarlo (teóricamente) y llegará un momento en el que tendremos que tomar la decisión de si lo compramos otra vez, el momento de la renovación.

El problema es que, en muchos casos, la percepción de valor está condicionada a que podamos comenzar a disfrutar de lo que hemos comprado, y muchas veces el comenzar a usar fácilmente algo tiene un coste de aprendizaje, por lo que no vemos valor en el primer momento.

Y claro, como no vemos valor desde el primer momento, pasarán unos cuantos segundos, minutos, horas, días o años hasta que lo encontramos... mientras tanto, en vez de valor positivo percibimos valor negativo, resultante de saber que hemos pagado por algo que nos costará mucho aprender a utilizar y tardaremos mucho en ver algo bueno de ello... mientras tanto, ya nos han quitado de nuestro bolsillo la constraprestación. Lo hemos dado todo y nos han dado algo que nos supone trabajo para poder llegar un día a disfrutarlo.

Puede que lleguemos a encontrar el valor o a cansarnos en nuestra búsqueda, todo depende del tiempo que estemos dispuestos a invertir... otro coste más.

Pero no siempre ocurre así, hay compañías que se aseguran de que no exista coste extraordinario, en que el valor de sus productos o servicios sea Plug & Play. ¿No es suficiente tener que decidir entre la gran catidad de productos y servicios que hay en el mercado, desplazarse para comprarlos y pagar unos cuantos euros que nos cuesta mucho ganar para que después no introduzcan más costes ocultos?

Cuanto más valor ofrezca tu producto o servicio desde el primer día, desde la primera hora, desde el primer minuto o desde el primer segundo, más posibilidades tienes de que cuando llegue la hora de la verdad, la próxima compra, tú seas el elegido. Y es que no podemos olvidarnos de que ésta podría ser la última vez.

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Ether, donde tú también puedes cobrar por tus contenidos

2006-03-05T19:09:00.000+01:00

Para los que creían que en el sector de los 906 u 807 estaba todo inventado, ha salido al mercado Ether, una compañía con un modelo de negocio bastante interesante.

Se trata de un proveedor de infraestructuras de negocio, entendiéndolo como una compañía que se ocupa de todo: la contratación del número de teléfono, la gestión de cobros, la provisión de elementos de promoción, etc. Y tú te preocupas de definir qué servicio quieres dar y de ejecutarlo de la mejor manera posible. Además, sólo te cobrarán si generas ingresos, llevándose ellos entre un 15% de tus ganancias.

La verdad es que me ha llamado mucho la atención este modelo de negocio, que es como un outsourcing, pero orientado a cualquier persona que quiera hacer dinero. Además, y como servicio añadido, te permiten ofrecer contenidos web o consultas por e-mail y cobrarlas de la misma manera.

Toda una plataforma de venta de contenidos en lo que lo único que nos toca es publicitarlos y dar lo mejor de nosotros mismos en el servicio. Y es que en un mundo en el que todos podemos ser productores de contenidos, qué mejor modelo de negocio. Eso sí, habrá que ser realmente bueno para que te paguen ;-)

Por cierto, lo esto es vía Genbeta.

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¿Cómo te ven tus clientes?

2006-03-01T01:48:00.000+01:00

Es otro día tuve una discusión con un amigo y compañero de trabajo que me dijo:

"Cuesta lo mismo hacer las cosas bien que hacerlas mal".

Yo no estoy de acuerdo con esa afirmación, nunca lo he estado y creo que nunca lo estaré. Hacer las cosas bien cuesta más que hacerlas mal. A veces no más tiempo, porque si haces algo mal es probable que lo tengas que corregir, pero sí más esfuerzo intelectual... y también físico.

La diferencia está entonces en la disposición y capacidades de la persona (ceteris paribus). El segundo factor es inmutable en un instante "t", pero la primera puede variar mucho. Godin lo dice muy claro:

If you could embark on a marketing campaign that was certain to work, would it matter how hard it was to do or how much it would cost? Not likely. People hesitate because they're just not sure.

Y es que el esfuerzo ha de valer la pena, debe tener una recompensa... y lo mínimo es que tenga sentido. Al final, eso es lo que diferencia a unas compañías de otras. Los que nacen segundos llegan a ser primeros porque creen que tiene sentido hacer las cosas mejor. Los innovadores son capaces de trabajar largas horas en la oficina porque lo que tienen entre manos podría ser el próximo gran producto o servicio... y algunos lo consiguen. Pero no sólo eso, sino que hacen que todo parezca fácil.

Últimamente suelo decir que hay dos tipos de empresas: las Mac y las Clónicas. Ambas tienen un follón interno de chips con unas "tripas" poco estéticas, pero lo que las diferencia es que desde fuera, desde el punto de vista de los clientes, unas transmiten un diseño impactante y hacen ver que todo funciona perfectamente, y las otras tienen una carcasa transparente que muestra el follón y desorganización interna. Como dice Greg Ness:

If you do all these things, people will say you and your company make it look easy. You’ll know better.

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Cuestionar la autoridad para innovar

2006-02-27T11:19:00.000+01:00

Leyendo un comentario en The Fast Company sobre el libro de Martha Stout "The Sociopath Next Door" me ha llamado la atención especialmente uno de los consejos que da:

Always question authority when it conflicts with your own sense of right and wrong. This may be hard to do, but it is crucial to your own career and well-being.

Yo siempre he creído que se ha de cuestionar la autoridad cuando entra en conflicto con lo que creemos que dará el mejor resultado o que satisfará más a nuestros clientes. Es cierto que, en muchas ocasiones, poner en tela de juicio lo que piensa o decide tu jefe (o el jefe de tu jefe) puede traerte problemas. A mí me ha pasado algunas veces, me han llamado prepotente o han puntuado mi capacidad para la escucha activa por debajo de la media de los demás factores en mis evaluaciones. Quizás alguno tendría que buscar la definición de escucha activa.

Desde que empecé a trabajar he tenido jefes excelentes, jefes buenos, jefes mediocres, jefes malos y jefes muy malos. Su calidad como jefes, para mí, no depende de sus conocimientos (aunque importan) ni de su gracia y salero (aunque importa), sino de su capacidad para sacar lo mejor de un equipo de personas... para lo cual, es imprescindible saber escuchar. Y es que, si no escuchas a tu equipo de trabajo, a tus compañeros o a tus superiores ¿sabrás escuchar a tus clientes?

La verdad es que a mí me gusta más escuchar que hablar, porque aprendo más. Lo que yo digo ya lo sé. Y cuando me toca ser jefe, me gusta que discutan mis ideas y aprender de las opiniones de los demás. ¿Somos los bloggers malos en la escucha activa?

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Todos somos geeks... a nuestra manera

2006-02-21T01:10:00.000+01:00

El post "Making technology simple" de Niall Kennedy me ha dado para pensar un buen rato. Gracias por enviármelo, Julio.

Niall cuenta en su post como su familia participa de las últimas tendencias tecnológicas: bloggear, el social networking, y la creación de contenidos audiovisuales... pero a su manera. A la manera en que muchas personas no "early adopters" de la tecnología lo están.

Recuerdo que hace un par de años le regalamos un portátil a mi abuela, y lo comenzó a usar intensivamente: desde navegar por museos de todo el mundo hasta chatear con la familia más lejana en quedadas virtuales. El problema vino cuando comenzaron a llegar los virus de correos reenviados. A partir de ahí, el Solitario del Windows es el único que hace moverse al procesador del ordenador, y como dirían en el anuncio de Mac Intel: ha quedado relegado a "dull little tasks".

A veces de difícil de aceptar que las tecnologías que nos vuelven locos a nosotros, para los demás, los que no son así, tienen dos atributos insalvables: difíciles de usar y fácilmente sustituibles. En el caso de mi abuela, el canal Viajar del Satélite Digital y el teléfono han sido perfectos reemplazos de Internet.

Y es que para que algo nos enamore y nos convierta en usuarios o clientes tiene que proporcionarnos algo nuevo, más barato, más bonito, más cómodo o más cool.

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Regala una tabla sumeria por San Valentín

2006-02-15T01:31:00.000+01:00

Para crear acciones de marketing ganadoras no hace falta tener un producto del futuro, basta con ser un poco ingeniosos, y eso es lo que ha conseguido una compañía turca que vende camisetas.

Hace no demasiado tiempo, se descubrió el que se cree que es el poema de amor más antiguo de la historia, escrito en una tabla sumeria de más de 4.000 años de antigüedad, y en la que una sacerdotisa le declaraba su amor de una forma bastante picante al rey. Este curioso hallazgo pasó sin pena ni gloria por diferentes medios, y quedó expuesto en un rincón del Museo del Antiguo Oriente de Estambul.

Pero estar aparcado en un rincón no ha sido un problema, ya que esta compañía turca llamada Bisse decidió crear una réplica de la tabla con el poema y venderla en el día de San Valentín. Para promocionarla, regaló estampitas con el texto del poema, y al parecer ha sido todo un éxito. Se ha convertido en el regalo de moda, Bisse ha ganado un buen dinero, ha hecho una excelente promoción de su marca, y además el interés por ir a ver dicha pieza al museo ha crecido enormemente.

Lo más curioso del tema es que este regalo puede resultar muy atractivo incluso a personas que jamás han regalado nada por San Valentín.

¿Quién dijo que esta fecha estaba reservada para los románticos más tradicionales?

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El libro de las ideas

2006-02-14T00:34:00.000+01:00

Cuando tenía ocho años monté un periódico, bueno, era más bien una especie de revista de opinión con temas de actualidad y un poco de cotilleo sobre los vecinos (publicaba un gráfico de las personas que tenían deudas con la comunidad). Había hasta modelo de negocio: vendía publicidad a las empresas que tenían oficinas en mi edificio (aunque creo recordar que sólo una me pagó alguna vez).

En mis ansias por ser un gran periodista algún día, le pedí al jefe de mi madre que me recomendase un libro sobre cómo ser un buen profesional de los medios. Él me regaló un pedazo de libro muy gordo, y cuando lo abrí me di cuenta de que estaba en blanco, era una prueba de ejemplar que les había mandado una imprenta. Pero él me dijo:

"Este es el mejor libro que podrás encontrar en el mercado sobre periodismo. Cada vez que aprendas algo nuevo, escríbelo en él y será tu mejor maestro".

Algo así me ha recordado el Libro de las Ideas del que habla Sethy Godin.

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Las ventajas de los seguidores

2006-02-13T23:54:00.000+01:00

Una de las transparencias más comunes en la época del boom de Internet era aquella que rezaba:

"First mover advantage"

La ventaja de ser el primero en llevar un negocio a Internet, la velocidad y el quedarse con ese gran grupo de usuarios (y a veces clientes) que adoptarían sin pensárselo el producto o servicio innovador, era uno de los principales puntos que se trataban de vender en las reuniones con los VC's (como dicen los americanos).

Pero algo que no podemos olvidar, y que la historia ha mostrado en muchas ocasiones, es que los primeros en llegar a un mercado que aún no está creado se encuentran con muchas dificultades: crear una necesidad, trasmformar los hábitos de compra, invertir un pastón en I+D, etc.

Sin embargo, hay muchos que aprovechan el camino que les abre ese first mover para eliminar los costes de crear la necesidad, la inversión de grandes sumas de dinero y el gran estudio de mercado, que es el que se hace cuando se ven los resultados reales en el mercado.

Aunque suene un poco triste, los últimos pueden ser los primeros. La historia avala esta afirmación: Microsoft siguió a Apple, Google a Overture (sí, el modelo de negocio de Google, lo que les da realmente la pasta, no lo inventaron ellos).

Pero no es suficiente con copiar y ahorrar unos cuantos millones de dólares, los seguidores deben saber hacer las cosas mejor. Microsoft supo abrirse a la compatibilidad con el hardware, y Google crear una enorme red distribuída de anunciantes.

Las reglas para triunfar siendo seguidores, según Business 2.0, son:

- Be better, faster, cheaper, easier.
- Trip up incumbents with tactics from other fields.
- Swipe their business models and start your own race.
- Follow the biggest leader you can find.
- Aim for the leader's Achilles' heel.

... y es que hasta para ser seguidores hace falta bastante innovación.

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GTalk en Gmail = MSN Messenger Killer

2006-02-12T23:59:00.000+01:00

Me estaba costando mucho conseguir que la gente se bajase GTalk para poder charlar de vez en cuando, pero este último movimiento de Google de integrar la mensajería instantánea dentro de la interfaz web del correo de GMail me parece simplemente genial.

Además de integrar la comunicación síncrona en la interfaz asíscrona por excelencia (el correo electrónico), como bien cuenta Enrique Dans, la práctica totalidad de los usuarios de GMail está accesible ahora en Gtalk, y eso hará que la migración de usuarios de MSN Messenger y/o Yahoo! Messenger a Gtalk sea mucho más rápida y eficiente.

Una vez más, este tipo de movimientos de Google demuestran que pensar de forma diferente es mucho más efectivo que seguir el camino marcado.

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Observar a los clientes

2006-02-07T23:38:00.000+01:00

Cuenta Guy Kawasaki en uno de sus podcasts que al cliente no hay que hacerle preguntas, sino que hay que observar su comportamiento. Pone un ejemplo de un Focus Group en el que se preguntaba a unos jóvenes sobre el color de un cacharro tecnológico (no recuerdo cuál), y todos decían que el color más cool era el amarillo, frente a uno negro que quedó descartado. A la salida se encontraron con una mesa llena de estos cacharros (amarillos y negros) para que eligieran uno de regalo... todos eligieron el negro.

Moraleja: no preguntes, observa.

El problema es que resulta muy complicado observar a todos tus clientes, sobre todo si ya tienes unos cuantos. Entonces ¿observamos a unos pocos o les preguntamos a todos? Si hacemos lo segundo, sólo nos responderan unos pocos, que quizás tengan unas características similares. Pero si observamos, veremos cosas mucho más variadas, una muestra mucho más ajustada a la realidad.

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¿Miniaturización es innovación?

2006-02-07T00:14:00.000+01:00

"If you cannot rely on a revolution, the alternative is to take today's technology, continue to shrink it down, and find new ways in which it can infiltrate our everyday lives."

BBC News

Dicen que una de las cosas que llevó a Sony a su hegemonía durante los 90 fue optar por la miniaturización. Creo que esta cita, que me he encontrado por casualidad, es bastante clarita y explica lo que le ha pasado con uno de sus productos líderes: el Walkman.

¿Minidisc o iPod?

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¿Quién creía que Fon no lo lograría?

2006-02-06T15:27:00.000+01:00

Es estupendo ver ejemplos de start-ups tecnológicas innovadoras de España que consigan que las grandes se fijen en ellas.

Enhorabuena Martín y Compañía!!!

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Carpetas para organizar las cuentas bancarias

2006-02-05T20:06:00.000+01:00

Hace un tiempo me preguntaron en mi banco el motivo por el que tengo varias cuentas corrientes. Simplemente es para tener una mayor capacidad de organización de mis finanzas personales: una para gastos fijos, otra para variables y otra compartida.

Esto no sería así si pudiera organizar mi cuenta en carpetas, como ocurre con la información en mi ordenador. ¿Por qué entonces los bancos no permiten organizar el dinero en carpetas? Sería una forma estupenda de ayudar a las personas a tener un mayor control sobre sus finanzas personales, a la vez que disminuyen los costes de administración.

A ver si toman en cuenta esta sugerencia en Bankinter.

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Los blogs realmente funcionan, o Blogs Work!!!

2006-02-03T22:14:00.000+01:00

Por si alguna vez lo había dudado, creo que es bueno dedicarle unos minutos a escribir sobre algunas experiencias que he tenido en el Mundo Real muy vinculadas esta vida paralela en la blogosfera. Aunque no debería decir "paralela", porque en este caso estaría asumiendo que no se cruzan nunca... y ya lo han hecho en muchas ocasiones.

Tengo un blog desde hace bastante tiempo, pero no empecé a darle caña en serio hasta mayo de 2005. Desde entonces han pasado muchas cosas, pero me gustaría destacar algunas, arriesgándome a que alguna importante se quede en el tintero. Ahí van:

- Un comentario en un post sobre Asistentes Virtuales Interactivos (un tema al que me estaba dedicando profesionalmente) agradecía la mención a una gran compañía... y curiosamente, unos compañeros míos tenían fijada una reunión con él un par de días despues!!!

- Hace unas semanas recibí una llamada de un familiar al que le habían regalado una cafetera Nespresso, y pocos días más tarde me enteré que quien se la había regalado se había fijado en ella en El Corte Inglés por mi post en el que hablaba de pasada sobre esta cafetera innovadora.

- Hoy me han dado un regalo de reyes atrasado (por mi culpa, que no escribí la carta). Son unos cascos Shure E3c, que nunca habría pensado en comprarme por su, digamos ligéramente elevado, precio. Pero un post sobre estos Shure E3c de Wicho en Microsiervos me hizo encapricharme de ellos... y ahora estoy plenamente satisfecho con la compra.

- Ayer me comentaba otro familiar (el mismo que compró la cafetera), que presentándose alguien, éste le preguntó: "¿no serás tú el de los blogs?"... bueno, parece que he sido pionero en llevar el apellido de mi familia paterna a la blogosferea :-)

- Un día, hace ya bastante tiempo, me llego un email de una persona a la que conocía por temas profesionales, aunque no demasiado, para ofrecerme formar parte de su compañía (bueno, hubo una comida y un par de reuniones entre medias)... me había encontrado por el blog!!! Debo decir que al final no terminó de cuajar el tema, a pesar de ser una compañía con una propuesta de valor realmente excelente.

- Hace ya unos meses que Julio me ofreció que participase en El Blog Salmón, y ahora llegan a mi cuenta dineros de verdad de esta actividad (evidentemente pocos dineros, y esa no es mi motivación para postear allí, pero es una realidad tangible y gastable), que además es muy bien recibida/valorada en el ámbito profesional, y me ha hecho conocen a una gente estupenda.

- Una de las personas más interesantes que conocí en mi anterior trabajo fue por los blogs. No porque le leyera antes, sino porque unos días después de su incorporación le vi publicando en blogger. Ahora es un muy buen amigo... y con un blog que me encanta leer!!!

Podría seguir con muchos más puntos en esta lista, pero como los expertos en comunicación dicen que siete ideas en una misma slide están en el borde de lo que las personas podemos absorber, me quedo aquí. Creo que hablar sobre decisiones de compra, contactos profesionales, hacer buenos amigos e incluso hacer un poco de pasta son algunos ejemplos bastante relevantes.

El otro día me decía un amigo que si me merecía la pena echarle tanto tiempo a esto de los blogs: no me da casi dinero (de hecho me cuesta el hosting y el dominio) e invierto muchas horas de mi tiempo en ello. Pero para mí, el bloggear ya forma parte de mi vida cotidiana, y sin lugar a dudas, me reporta mucha satisfacción, así que seguiré aquí durante bastante tiempo. Y, de hecho, estoy preparando una versión 2.0 de este blog, como muy bien apuntaba Raúl.

Lo que me queda, entre otras cosas: ir al próximo Beers & Blogs!!!

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Star-bucks: dinero sólo para café

2006-02-01T23:35:00.000+01:00

Hoy he comido un sandwich en un Starbucks que han abierto cerca de mi oficina, y como suele ocurrir, me ha encantado. He estado hablando un rato con el gerente de esta tienda de experiencias sobre la terraza cubierta con calefactores que han diseñado para que los fumadores se puedan tomar un café tranquilamente (desde mi punto de vista, incluso de una forma más agradable que los que están dentro, ya que allí da el sol) y sobre la lucha con el jefe de su jefe para poner un WiFi gratuito. Le he comentado que si conocía Fon, y tras explicarle lo que era me ha dicho que él no quería que nadie pagase por la conexión a Internet, sino que sus clientes estuvieran más cómodos, y que 60 euros al mes es un coste ridículo para conseguirlo. ¿No es esto tenerlo muy claro?

Pero esa no ha sido mi única sorpresa, resulta que existen tarjetas recargables de tipo "pre-pago" en las que el cliente puede meter dinero e ir gastándolo. Me he llevado una, y me he quedado con las ganas de pedir que me ingresaran el cambio en la tarjeta, algo que me resultaría muy cómodo. Este enfoque de eliminación de calderilla para clintes fieles me ha gustado... y creo que también me ha fidelizado (y todo ello sin pedirme datos personales, ser datamainingzado)... aunque probablemente haya sido la gota que colmó el vaso.

Por cierto, que estos jueguecillos con tarjetas "pre pago" lo está utilizando Starbucks en una alianza con Yahoo! de una forma muy curiosa.

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Condiciones para una Killer Innovation

2006-01-29T17:59:00.000+01:00

En el mundo hay mucha innovación, la mayoría son innovaciones de producto, algunas menos de modelo de negocio y muy escasas de modelos de gestión. Aún así, en la innovación también hay grados, y las que tienen un valor espectacular son aquellas que son capaces de alterar las condiciones generales en las que se mueve una indústria (consumidores, proveedores y demás actores) creando así un nuevo entorno competitivo)... vamos, que alteran las cinco fuerzas de Porter.

Me han gustado mucho las tres condiciones que Gary Hamel propone para una killer innovation, y que nos cuenta Phil McKinney en su último podcast. Si la respuesta a las siguientes preguntas es sí, entonces puedes estar ante algo importante:

¿Modificará esta innovación la expectativas del consumidor?

¿Modificará esta innovación las relaciones con los proveedores?

¿Modificará esta innovación las economías de la indústria?

iPod + iTunes es una. Un, dos, tres, responda otra vez ;-)

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Cambios en lo profesional

2006-01-29T02:20:00.000+01:00

Llevo ya unos cuantos días sin escribir aquí. No es que haya estado enfermo o de viaje, símplemente he tomado una importante decisión: cambiar de trabajo.

Desde este viernes ya no soy consultor (al menos formalmente... porque hay cosas que no cambian fácilmente). Dejo una gran compañía y me voy a una pequeña, cambio el consulting por el marketing... como diría alguno, me he tomado la pastilla roja.

La verdad es que cuesta dejar un trabajo, sobre todo si estás contento y satisfecho con él (bueno, todos nos quejamos de vez en cuando, pero hay que ver las cosas con perspectiva y saber distinguir entre un mal trabajo y un mal día o una mala semana).

Nunca había comentado dónde trabajaba, y ahora sí me gustaría, básicamente porque creo que es una gran compañía con un excelente equipo profesional y unas personas geniales. Se trata de la división de Consultoría de Negocio de Atos Consulting (que forma parte de Atos Origin). Allí he participado en proyectos muy interesantes (ya hablé hace tiempo del de innovación en Asistentes Virtuales Interactivos), allí todas las puertas están abiertas (sí, todas, de verdad), la estructura es muy plana, la gente es genial.

Pero, si todo iba tan bien ¿por qué me cambio?... bueno, como dijo Steve Jobs:

"...have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary."

Es una decisión más del corazón que de la cabeza (que siempre dice que apuestes por la carrera profesional reglada, las buenas subidas de sueldo anuales, la solidez de una gran compañía, etc.).

Estoy seguro de que echaré de menos muchas cosas, pero sobre todo a las personas con las que he estado trabajando y viviendo durante este tiempo... como dije en mi correo de despedida, ahora cambiamos el café por las coca-colas, birras o copas.

Desde aquí quería agradecer a todos los que han formado parte de una etapa laboral tan agradable de mi vida, en la que he aprendido y disfrutado mucho: muchas gracias!!!

Y ¿a qué empresa me cambio?... bueno, el post ya se me ha hecho un poco largo, así que el próximo episodio será la semana que viene ;-)

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La Fundación Bip-Bip necesita que la ayudes

2006-01-20T01:33:00.000+01:00

La Fundación Bip-Bip necesita conseguir 150 Pentium III o Pentium IV antes de dos semanas para apoyar una iniciativa de desarrollo comunitario e inserción laboral.

Si tienes un ordenador en casa que no utilizas, o que pretendes cambiar, aprovecha y dáselo a alguien que lo necesita. Y si eres de una empresa, seguro que este es un buen momento para deshacerte de esos ordenadores que tienes apartados por ahí, o para donar alguno (que nunca es tarde si la dicha es buena).

Ahora en serio, la Fundación Bip-Bip está haciendo un gran trabajo, así que si puedes aportar tu granito de arena, todos te lo agradeceremos mucho.

Para más información sobre cómo hacerlo, haz clic aquí.

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Redes sociales de personajes de la historia

2006-01-19T22:53:00.000+01:00

Hace un par de horas estaba esperando un autobús y he visto que tenía una llamada perdida, era Carlos desde Londres y me comentaba que estaba con su amigo Paul Preston discutiendo sobre formas de encontrar vínculos entre personas mediante Internet.

Hemos tenido una charla bastante interesante sobre los seis grados de separación y lo que aportan las redes sociales. También de la idea que comenté hace tiempo sobre la mayor base de datos de contactos de primer, segundo y probáblemente tercer y cuarto grado de separación.
Pero entonces, él me ha planteado su duda esencial: como historiador, necesita frecuentemente encontrar vínculos entre personas que no tuvieron email (básicamente porque en aquellos tiempos no existía), y necesita una forma eficiente de hacerlo. Según me ha comentado, normalmente googlea nombres entrecomillados al estilo:

"fulanito A" + "fulanito B"
"fulanito B" + "fulanito C"

...y así, mediante ensayo y error va uniendo vínculos que luego confirma con otras fuentes.

¿Se os ocurre otra forma de hacerlo? ¿Alguien sabe si programar un script para que esto se hiciera de forma semiautomática es fácil?

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Bares y orientación al cliente

2006-01-17T15:52:00.000+01:00

Seguro que habéis visto varios restaurantes que, desde haberse hecho "de no fumadores", ya no se llenan tanto como antes. De hecho, la mayoría de bares que hay por la zona donde trabajo siguen permitiendo fumar. Pero, ¿cómo facilitarle la vida a un fumador en un local de no fumadores? La respuesta la podéis ver en la imagen de la derecha.

Una de las cosas que un fumador no puede dejar de hacer es fumarse un cigarro con el café de después de comer, así que este restaurante, llamado JC'29, ha buscado una solución genial: el café para llevar dentro del menú del día.

La idea no partió de ellos, alguien tuvo que darles la idea (aunque fuera como una broma), pero no han dudado en implementarla con mucho éxito. Y ahora el restaurante está bastantante más lleno que en los primeros días de la ley antitabaco.

¿Quién dice que todo tiene que ser blanco o negro?

PD. Muchas gracias a Susana por cedernos los derechos de imagen de su vaso y a Clawgrip por sacarle la foto... qué arte!!! :-)

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Suave, como partir un trozo de algodón

2006-01-16T16:16:00.000+01:00

Hace tiempo escribí un comentario titulado "¿Por qué hablamos tanto del discurso de Steve Jobs?", en el que reflexionaba sobre la importancia de estar satisfechos con lo que hacemos, desde el punto de vista personal y profesional. Y hoy le estoy volviendo a dar vueltas al tema tras leer el post de Martínez "Gokurosama", del que me quedaría con un fragmento muy bueno (aunque recomiendo leerlo entero):

"...porque cambiando de empleo o emprendiendo tu propio proyecto no cambian realmente los “límites”: sigues trabajando en tu propia obra. Y aunque decidas no cambiar de ocupación, no por ello no debes volcarte en “mejorar”, que no sería necesariamente formarte o ascender, sino simplemente, aprender a hacer lo mejor posible el servicio que puedes aportar, hasta lograrlo sin esfuerzo, o casi, con una pasión tranquila, y sobre todo, no renunciando a que tu jornada laboral forme parte de tu vida."

Y es que hay personas que se esfuerzan en hacer su trabajo lo mejor posible, en vez de huir de él. Hay personas que disfrutan de lo que hacen en lugar de intentar estar todo el rato escaqueándose. Esas personas son las que logran aportar un granito de arena a que nuestras vidas sean más fáciles, como clientes, como compañeros, como jefes y como suburdinados. Cuando pienso en esto me viene siempre una imagen a la cabeza, las dos formas de partir algodón:

Si tiras con fuerza para separar un trozo del otro será muy complicado romperlo, pero si lo haces suavemente, los trozos se separarán de forma completamente limpia.

Lo primero se hace con rabia, con ganas de eliminar esa tarea lo antes posible, aunque no consigamos el tamaño ni la forma adecuada. Sin embargo, lo segundo se hace con suavidad, con cariño, y buscando el resultado adecuado a nuestra necesidad.

A mí me maravilla la gente que saber partir su algodon suavemente, sea un compañero, un jefe, un conserje, un fontanero, un vendedor, un repartidor, un camarero...

Con esto no quiero decir que no debamos elegir qué algodón hemos de partir, sino que siempre que tengamos uno delante, intentemos aprender a hacerlo mejor.

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Críticos de cine y orientación al cliente

2006-01-14T18:56:00.000+01:00

Leyendo el artículo "Cierra Infotronics", que ha escrito Consultor Anónimo en EBS me he puesto a pensar en la esca orientación al cliente de los críticos de cine (y, básicamente, todos los demás).

La gente, cuando lee una crítica de una película, quiere que le aporte información sobre si le gustará ir a verla o no. La mayoría de las personas no son expertos en el séptimo arte, de hecho, por las cuotas de pantalla, casi todos distamos bastante de los gustos de un crítico. Entoces ¿de qué nos vale la opinión de una persona (sea realmente o no experta en la materia) que no se parece en nada a nosotros?

Cuando quiero saber qué tal es una peli, se lo pregunto a un amigo, o miro algo por Internet. Las críticas de los periódicos y revistas no me sirven para nada. De hecho muchos de estos críticos son directores frustrados con criterios de valoración personales que no les han proporcionado ningun éxito comercial ni artístico... que no están reñidos, porque los Beatles hacían arte y los escuchaban muchas personas, Beethoven también, y Dalí... y muchos otros.

¿No sería mejor que las críticas de los periódicos las hicieran las personas que van a ver la película? En vez de pagar a un crítico, que estaría mejor trabajando en una publicación del sector (si le dejan), se podrían regalar entradas para aquellas personas, que al salir del cine, escribiesen una valoración de la película y la enviasen por e-mail (por ejemplo).

De hecho, en The Ten Face for Innovation comentaban el caso de una compañía norteamericana que se dedicaba a pedirle la opinión a los clientes de restaurantes, pasarlas por las hábiles manos de un editor (para estandarizar) y ofrecerlas a sus clientes. Así se conseguían valoraciones mucho más certeras que las que podía hacer un crítico gastronómico que, una vez avisado el restaurante, iba a ser tratado como un rey en comparación con los demás clientes.

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Jóvenes y adultos, dos perspectivas para el futuro

2006-01-12T18:57:00.000+01:00

Parece que los jóvenes son más optimistas en cuanto a lo que nos traeran las innovaciones tecnológicas en el futuro. Como muestra el gráfico anterior, basado en la encuesta realizada por Merton Flemings (responsable del programa Lemelson del MIT), la solución a muchos de los problemas globales está basada en el desarrollo de las tecnologías... o al menos eso opinan muchos, aunque los jóvenes más que los adultos. ¿Idealismo o acomodamiento?

Lo que hay detrás de una presentación de Apple

2006-01-09T12:30:00.000+01:00

The Guardian publica un artículo titulado "Behind the magic curtain" en el que cuenta el exhaustivo proceso de la preparación de una presentación pública de nuevos productos de Apple, algo de lo que ya hablé en Comparativa entre los powerpoints de Bill Gates y los de Steve Jobs.

Es muy interesante ver la cantidad de trabajo que hay detrás de estos eventos, desde la selección de los productos presentados y el tiempo que ocupará cada uno, hasta el material utilizado en las demos (para elegir una foto se pueden mirar más de 1.000), las pruebas, el secretismo, el gran número de iteraciones y sobre todo el gran perfeccionismo de Steve Jobs, que prepara él mismo las diapositivas y supervisa todo el proceso personalmente, obligando a todos a mejorar lo que han hecho hasta llegar a tener la presentación más redonda. Esto consigue hacer de un keynote de Apple una muestra al mundo de lo que puede hacer esta compañía, tanto en sus productos como en la forma de exponerlos... puro arte.

Todo este esfuerzo no es en vano, la presentaciones de nuevos productos de Apple son unas de las que más eco generan en los medios, mucho más que las de otras compañías con facturación similar como Nike. El artículo lo define muy bien:

That chief executive is Steve Jobs, and I know why that speech makes an impact. To a casual observer it is just a guy in a black shirt and jeans talking about some new technology products. But it is in fact an incredibly complex and sophisticated blend of sales pitch, product demonstration and corporate cheerleading, with a dash of religious revival thrown in for good measure. It represents weeks of work, precise orchestration and intense pressure for the scores of people who collectively make up the "man behind the curtain".

De hecho, Steve Jobs ha sido elegido el mejor comunicador del año por Decker Communications. Seguro que mañana no nos decepcionará.

Y es que la excelencia es algo que requiere mucho trabajo. Eso de "cuesta lo mismo hacerlo bien que hacerlo mal" no es verdad, aunque el ROI de hacer las cosas bien probablemente sea muy superior... o no ¿qué opináis?

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La innovación, los incrementos de productividad y lo que nos enseñan en el colegio

2006-01-08T20:57:00.000+01:00

El otro día descubrí el podcast "Killer Innovations", realizado por Phil McKinney, VP y CTO de la unidad de negocio de "Network and Service Provider" de HP. Por lo que he escuchado, me parece muy recomendable para todos aquellos a los que os interese la innovación y os guste escuhar cosas mientras vais en el metro, el coche o antes de dormir (que es mi momento favorito para los podcasts).

En el capítulo titulado "Productuvity from innovation and innovation education" comenta un dato muy interesante de un estudio (no tengo el link, pero lo pondré cuando lo encuentre) publicado por Fortune: nada más y nada menos que el 42% de los incrementos de productividad se deben a la innovación, frente al 11% del outsourcing y el 12% y 14% de los recortes de personal y mejoras en la estructura de capital respectivamente.

También comenta, como contraposición, que ante un elemento potenciador de los resultados de las empresas tan importante, es incríeble que el sistema educativo esté tan poco orientado a aprender a ser más creativos. Para ello pone un ejemplo de otro estudio realizado en diversas escuelas de EE.UU. en las que se pregunta a niños de diferentes cursos ¿quién de aquí es un artista? En las clases de los chavales más pequeños, la mayoría se considera un artista, pero a medida que se realiza esta pregunta en cursos más altos, el porcentaje de personas que levantan la mano disminuye considerablemente... hasta el último curso, en el que sólo dos por clase lo hacían... y con timidez.

La verdad es que tiene más razón que un santo. En el colegio y en la universidad nos enseñan a ser más analíticos, a pensar como quiere que pensemos el profesor (no hay más que ver el sistema de evaluación por excelencia: el examen "pon lo que te dije en los apuntes"). Y esto no es exclusivo de la etapa educativa, en la mayoría de los trabajos sucede lo mismo: "resuelve el problema como te digo"... en vez de "resuelve el problema" (muchos deberían seguir los consejos de Jeff Immelt).

Y si innovar puede ser tan productivo ¿por qué no intentar fomentarlo un poco más?

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¿Cómo funcionan las rebajas en El Corte Inglés?

2006-01-08T20:08:00.000+01:00

Ayer estuve de Rebajas comprándome algunas cosillas que necesitaba y hablando con un dependiente, al que logré reclutar con mucho esfuerzo, me comentó cómo funcionan internamente las rebajas, lo cual me resultó bastante curioso porque nunca lo había pensado... aunque es bastante obvio.

Todo comienza por un presupuesto: las rebajas son un campaña que hay que rentabilizar... y como toda campaña tiene una cantidad de dinero asignada, la cual se divide en cada uno de los centros y departamentos. Cada departamento entonces puede gastar el dinero como quiera, considerando que cada artículo puesto a la venta le disminuirá el presupuesto de la siguiente forma:

PVP Original - PVP Rebajado = Coste unitario de la rebaja.

Según me comentó, en el departamento de zapataría se habían gastado más del 50% del presupuesto en el primer día... así que si quieres comprar algo con un descuento decente lo mejor es ir el primer día (que conclusión más tonta, ¿eh?).

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Miopía del comerciante... cuando te intenta engañar

2006-01-03T23:55:00.000+01:00

Hoy he ido a comprar unas gafas a una óptica en la que hace unos días había visto una oferta de monturas y cristales por un precio bastante razonable (algo estupendo para mí, ya que pierdo unas gafas cada tres meses).

He ido a la tienda y le he preguntado a la dependienta por la oferta. Ella me ha dicho que me sentase para mostrarme las diferentes monturas. Tras unos minutos examinando el material me he decidido por unas, y entonces ella me ha dicho que esas no estaban dentro de la oferta, y que realmente ya se le habían acabado todas las que estaban en promoción, pero que aún no les había dado tiempo a quitar los carteles que estaban en el escaparate... increíble. Tras saber esto he tardado unos 15 segundos en salir de la tienda.

Las gafas que me estaba enseñando costaban más de 180€, y la oferta era de 100€... una sustancial diferencia. Pero eso me da un poco igual, lo que me ha irritado profundamente es que me han intentado engañar durante cinco minutos. Si la dependienta hubiera sido sincera y me hubiera dicho en el primer momento que ya no tenían la promoción, seguro que habría salido de allí con gafas nuevas y pagando los 180 €... pero con los timos comerciales no puedo.

Como decía el otro día Seth Godin, ¿qué es el marketing: el arte de engañar o el arte de hacer que las personas se enamoren de productos o servicios?

Al final me hice las gafas en la óptica más cercana a esa, y me costaron aún más. Ya sé qué óptica recomendar si me preguntan... y cuál desaconsejar.

Todo esto me ha recordado a una frase de Steve Jobs que dice algo así:

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.

Lo mismo pasa con el marketing, no es sólo la capacidad para llamar la atención e incitar a la acción... es también el resultado de la experiencia de consumo.

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El futuro ya está aquí: Feliz 2006!!!

2005-12-31T03:50:00.000+01:00

I never think of the future. It comes soon enough.

Albert Einstein

Mis mejores deseos para todos: comentaristas, lectores y a la blogosfera en general... e incluso los visitantes casuales provenientes de buscadores ;-)

¿Dónde está el largo plazo?

2005-12-29T17:33:00.000+01:00

Muchas veces hablamos sobre lo complicado que resulta centrarse en el largo plazo en el día a día empresarial. El largo plazo es más difícil de valorar a corto porque lo que no podemos hacer es diferir nuestra ingesta de garbanzos hasta que llegue el largo plazo... tenemos que comer todos los días.

Pero ¿qué es el largo plazo? Según nos lo explicaban en la carrera, el L.P. (así se ponía en las gráficas de Microeconomía) es aquello que ocurrirá dentro de cinco años, en el momento en el que podremos alterar nuestros recursos fijos para cambiar la estructura de nuestra organización y comenzar a hacer cosas diferentes (abrir más fábricas, contratar a más personas...). pero esta definición carece prácticamente de valor hoy en día. Ahora cada vez hay más "variables" en la composición de las compañías, desde los sueldos hasta lo que podemos producir (lo encargamos a China y ya está). Hoy es una locura pensar que una compañía no puede en un año cambiar radicalmente (bueno, si es un monstruo, démosle un par de años).

¿Qué pasa con el largo plazo y el tiempo que debe dedicarse al desarrollo futuro de las compañías? Desde mi punto de vista, el L.P. es cada vez más corto, y por ello hay que dedicarle más tiempo y recursos.

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Bomberos y empresas

2005-12-29T17:02:00.000+01:00

¿Qué hacen los bomberos mientras no están apagando fuegos? Esperar a que suene la alarma.

¿Qué hace el recepcionista de un hotel mientras no atiende a clientes? Esperar a que lleguen los clientes.

¿No sería mejor que los bomberos se dedicasen a formar a personas para evitar incendios y que el recepcionista se dedicase a intentar conseguir clientes?

Esto es lo que cuenta Seth Godin en una interesante reflexión sobre el porqué de la pulcritud de los camiones de bomberos, que es debida a que mientras esperan a que se produzca un fuego limpian el camión.

Este tipo de comportamientos suceden en muchas compañías, en las que se gasta mucho tiempo (=dinero) en hacer cosas que no aportan valor (por acción u omisión) y se olvida el mirar hacia delante, hacia aquellas cosas que no aportan valor y beneficios.

Este comentario va también en la línea de lo que comentaba Mario (Nodos en la Red) hace unas semanas sobre cómo optimizar el modelo de contratación y formación en consultoría, una labor que requiere frenar de vez en cuando la intensidad del apagado de fuegos para centrarse en cómo evitar grandes incendios en un futuro cercano.

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Experiencia Made in China

2005-12-27T04:32:00.000+01:00

Algo que me obsesiona últimamente son las experiencias de consumo. Creo que todas compañía debe esforzarse en ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, esté como esté posicionada (no creo que los precios bajos justifiquen experiencias malas en absoluto).

Hoy he estado de compras en El Corte Inglés, y como os podéis imaginar, no era el único. Ha sido penoso, con un presupuesto de 1.500 euros para gastar (no para mí, sino para amigos que me habian pedido consejos in situ) en informática no conseguía que ningún vendedor nos prestase atención. Al final, sólo gastamos la mitad, así que alguien ha perdido una jugosa comisión y nosotros la paciencia.

Después he estado tomando una caña con estos amigos en un bar, y también ha sido desastroso. Primero no nos tomaban nota, después no nos traían las bebidas, más tarde no querían cobrarnos y al final no nos daban la vueltas... así que ha sido como ir persiguiendo al correcaminos para tomar unas simples cañas en un sitio en el que además casi no se podía hablar.
Para finalizar el día hemos decidido comprar comida china y venir a cenar a mi casa, así que hemos ido a un restaurante que se llama China Té y de ahí viene toda mi sorpresa:

Llegamos a la barra y decimos que queremos comida para llevar, e inmediatamente nos ofrecen una mesa para sentarnos mientras vemos el menú y decidimos (eso ya nos ha llegado al alma).
En cuanto hemos cerrado la carta, un amable joven ha venido volando a nuestra mesa para tomar nota y para ofrecernos un refresco mientras esperábamos los diez minutos que iban a tardar.
Cinco minutos más tarde nos han traido un platito con unos After eights, y a los dos minutos la cuenta.
Tres minutos más tarde nos han dado una bolsa con todo lo que habíamos pedido, unos cuantos palillos y un par de patitos como souvenir.

¿Qué me ha llamado la atención entonces? Supongo que al contarlo así parece poca cosa, pero resulta que el restaurante estaba llenísimo, no cabía ni un alma, todos los empleados estaban a mil por hora... menos cuando te atendían, entonces transmitían calma y dedicación al cliente. En sólo diez minutos han conseguido generar una experiencia de consumo que ha abierto una brecha en comparación con las de esta tarde: hemos llegado, nos han atendido sonrientes, nos han amenizado la espera dejando que nos sentásemos y con unas chocolatinas. Y al final, todo perfecto, una sonrisa y un "feliz año nuevo"... ya les gustaría a muchos restarurantes de 50 euros el cubierto tener a este equipo de profesionales.

Buscar trabajo... en equipo

2005-12-27T04:01:00.000+01:00

Normalmente las personas que buscan trabajo lo hacen de forma individual, sólo en determinados sectores (Banca y Servicios Legales) hay más tradición de movimiento de equipos de una a empresa a otra en grupo. Pero si en muchos casos, los motivos de insatisfacción son compartidos por determinados compañeros ¿por qué no buscar trabajo en otra compañía como un equipo?

Muchas empresas que crean departamentos o que están en crecimiento necesitarían equipos ya cohesionados y listos para empezar a trabajar, así que está opción me parece muy razonable e interesante. De hecho es lo que hizo un grupo de trabajadores que perdieron su empleo en la absorción de Peoplesoft por parte de Oracle, y pusieron un anuncio en eBay que rezaba:

"An award-winning, clear-thinking, bottom-line-focused creative-services organization is now immediately available to rock your bottom line."

Ellos no lo consiguieron, pero la historia no deja de ser interesante.

¿Veremos algún día ofertas de empleo para equipos completos? Seguro que David nos puede dar su visión sobre este tema.

Just a little bit... just a little bit

2005-12-26T05:43:00.000+01:00

Mario, de Nodos en la Red ha escrito un post con el que no podría estar más de acuerdo (aunque la verdad es que no es algo poco usual). En él habla sobre lo que los empleados quieren de sus empresas, lo que más valoran, lo que constituye, en el fondo, la base de toda relación: el RESPETO.

Hace unos días escribia en EBS un artículo sobre las claves del liderezgo de Jeff Immelt, y mencionaba una que tiene mucho que ver con este tema: hay que dejar que las personas encuentren las soluciones a los problemas, aunque "el jefe" ya tenga una en mente. Porque ¿quién asegura que la mejor solución es la que proviene de la mente del que tiene más experiencia? ¿quién se sentirá valorado en un entorno en el que su margen de actuación está limitado a la ejecución, quedando relegado de la búsqueda de la solución?

Al final, como dice Mario, el respeto es la base de toda relación humana, y el mayor concentrador de las mismas (por horas, e incluso muchas veces por intensidad de la conviviencia) es nuestro trabajo. Seguro que todos hemos visto muchas situaciones en las que el respeto básico a las personas y a sus capacidades se vulnera. Sea cual sea el motivo - herencia del pasado, incapacidad de liderar personas en vez de tareas, o falta de educación - la ausencia de respeto mata a las organizaciones.

Las personas no son recursos... son personas.

Esa frase no me cansaré de repetirla hasta que deje de oir "me hace falta un recurso para este proyecto". Es como decir que necesitas un medio de transporte para llevar las alas de un A380... no vale con un transporte cualquiera, no vale un Seat Ibiza, no vale una Kangoo, necesitas un trailer de "n" metros, con una capacidad de carga tremenda, el depósito lleno y SORPRESA: una persona que sepa conducir ese tipo de vehículos, con ganas de pasarse tres meses en la carretera y responsable. El recurso es el trailer, y lo que hace falta para que el recurso llegue a buen puerto es una persona.

En ámbito de la consultoría, los recursos son los portátiles, los bolígrafos y las hojas de papel. Lo demás lo consiguen las personas, y si se les llama recusos ¿qué valor diferencial se querrá aportar con ellos? ¿es mismo que con los boígrafos?

La felicitación de navidad

2005-12-25T14:16:00.000+01:00

Bueno, parece que ya toca desearos a todos unas felices fiestas. Pasadlo muy bien y disfrutad.

No me ha dado tiempo a hacer lo que tenía previsto, que era hacer una felicitación a modo de nube de tags de todos mis lectores y comentaristas... bueno, veremos si para fin de año puede ser.

Lo que si os voy a dejar es una imagen de la felicitación de navidad de las que he recibido que más me ha gustado. Os resumo la experiencia:

Un paquete en el buzón.

Al abrirlo, una postal y una experiencia navideña: un CD con versiones curiosas de villancicos... genial el White Xmas de Axl Rose ;-)

Los remitentes: Jorge y Ana.

El resultado: una experiencia completamente diferente que seguro que recordaremos los felicitados.

Lo dicho: Felices Fiestas a todos!!!

Gestionando las emociones del cliente en un call center

2005-12-22T00:34:00.000+01:00

Imagina que estás hablando con uno de esos molestos sistemas de banca telefónica automatizada (a.k.a. Portales de Voz), y tras varios intentos fallidos de que la máquina te entienda, empiezas a cabrearte. Al principio subes el tono, después tu ritmo cardíaco se acelera y respiras más fuerte... y entonces, cuando ya comienzas a nombrar a la competencia (ej: me voy a ir a Movistar!!!), la máquina te dice:

Un momento, le pasamos con un operador para atender mejor a sus necesidades.

Esto ya es una realidad en varios Centros de Interación con el Cliente (ese es el nuevo nombre para los Call Centers) gracias a Nice Perform, una tecnología desarrollada por NICE Systems. Consiste en un software que es capaz de analizar las emociones de los clientes basándose únicamente en su voz (tempo, cadencia, tono... y así hasta 26 parámetros). Pero no está sólo pensado para esos "robots" telefónicos que son los Portales de Voz, sino que también se utiliza para monitorizar las conversaciones que mantienen los agentes de atención al cliente, permitiendo a los supervisores tomar parte en la conversación cuando las cosas se están poniendo tensas. Quizás Toshiba España debería pensar en comprarlo.

Por cierto, la información para este post viene del ReLiNCHoS, y puedes leer más sobre el tema aquí, aquí y aquí.

Probando un diseño nuevo

2005-12-21T00:24:00.000+01:00

Algunos amigos y compañeros me habían comentado que el texto de los post se leía bastante mal por el color de fondo y el interlineado, así que he cogido una plantilla de blogger y la he cambiado un poquillo (dados mis escasos conocimientos de html y css ha sido toda una aventura).

No es la versión definitiva (de hecho cambiaré los colores a lo largo de las vacaciones de navidad), pero al menos ya se lee bastante mejor.

Decidme qué opinais!!!

Microsoft pagará a sus usuarios por usar MSN... el Plan de Fidelización de Bill Gates

2005-12-19T21:33:00.000+01:00

Acabo de leer en Libertad Digital una transcripción de una conferencia de Bill Gates en la India a la que ha accedido el WSJ. Dice lo siguiente:

"Los usuarios recibirán pagos, ya sea en forma de dinero, contenido gratuito o software; cosas que de otra forma no hubieran recibido sin usar el servicio de búsqueda"

Aunque parece que las fuentes de la compañía no han confirmado ni desmentido nada, resulta curioso ver hasta qué punto podría evolucionar el modelo de negocio de la publicidad contextual. Actualmente ya permite disfrutar de contenidos y servicios de forma completamente gratuita. Pero si el margen bruto de la venta de publicidad permite ceder al usuario un determinado porcentaje del mismo para que lo gaste en otras cosas (contenidos, productos o servicios) que a la propia Microsoft le cuestan poco o nada ¿no habremos llegado a un curioso modelo en el que cambiamos un perro de un millon de dólares por dos gatos de medio millón cada uno? Al final, yo, Microsoft, te doy unos créditos por utilizar mi buscador, que los puedes gastar, por ejemplo, en Office Live. Si lo pensamos, no es ninguna locura, y eso ya pasa actualmente en los Programas de Fidelización por puntos (te doy puntos por esta compra con los que puedes comprarme otras cosas... es decir, sólo te doy si me vuelves a comprar).

De todas formas, hay una pequeña gran diferencia con el modelo que acabo de sugerir: estamos hablando de servicios por los que el cliente no paga, sino que elige el mejor de los que se le ofrecen a coste cero. ¿Funcionaría este modelo entonces?

Meme literario

2005-12-19T18:55:00.000+01:00

Recojo el testigo de este meme literario de Tochismochis, de Creative Minds. Ahí va:

¿Qué libro me gustaría ser?
Supongo que uno que hiciera pensar... uno de Sudokus por ejemplo ;-)
No, en serio, si tuviera que elegir ser un libro, probablemente me gustaría ser uno que se lea de vez en cuando y que no esté olvidado en una estantería.

¿Alguna vez te enamoraste de un personaje de ficción?
Si, pero no recuerdo el nombre del libro. La chica se llamaba Soledad.

El último libro que compré...
The Ten Faces of Innovation (últimamente no estoy muy literario).

El último libro que leí...
Ese mismo.

Cinco libros que me llevaría a una isla desierta:
El Quijote
Niebla
... y tres libros en blanco para escribir yo en ellos.

Cuentos que me han gustado muchísimo:
El Principito
Alicia en el país de las maravillas
La ciudad del los líos (que más que un cuento era un libro de esos que cuando abres las páginas salen cosas en relieve).

A quién se lo paso y porqué:
Puff, complicado. Mi último paso de testigo fue desastroso, pero vamos a intentarlo.
A Ana Ulin, porque últimamente no nos cuenta nada y me gusta su visión del mundo.
A Clawgrip, porque no suelo hablar con él de literatura, así que seguro que algo nuevo descubrimos.
A Julen, para que nos desvele las bases de su consultoría artesanal.

Promociones y la suposición de que todo el mundo tiene tiempo para actuar en consecuencia

2005-12-19T00:52:00.000+01:00

Acabo de abrir un par de cartas de promociones. Una de mi gimnasio, que me promete un mes gratis si consigo que un amigo se apunte, y otra de Wanadoo, que me dice algo sobre que si activo la marcación directa, a mis amigos y familiares les saldrá gratis llamarme. Así que se supone que debo comenzar una ronda de llamadas a amigos y familiares para preguntarles si les apetece apuntarse a mi gimnasio o si tienen wanadoo para hablar gratis conmigo... qué locura!!!

Nosotros, la mayoría de clientes que reciben a diario estas cartas, no tenemos tiempo para dedicarnos a hacer prospecciones de mercado gratuitas para nuestros proveedores. Si coindice que un amigo se quiere apuntar a mi gimnasio, entonces genial, porque me saldrá un mes gratis, pero entonces yo no habré incitado a la compra... habrá sido cosa del destino. Lo mismo con lo de las llamadas de Wanadoo.

Lo que hay que hacer es conseguir clientes satisfechos que vendan tu compañía a todos sus amigos, conocidos, e incluso lectores de su blog (umm, no estaría mal idear una campaña para bloggers, porque aunque somos pocos, en ese tráfico fiel tendría mayor impacto que una carta... y mucho menos coste).

Mi gimnasio debería haber optado por no comenzar a cobrar el parking a partir del próximo mes, entonces tendría un cliente más satisfecho, que seguro que hablaba de él maravillas a mis amigos. Pero en vez de eso, han decidido lanzar este tipo de campaña, que sin duda les saldrá bastante más cara... su target son los cazadores de ofertas, no los clientes fieles.

Wanadoo debería haberme mandado un e-mail diciéndome qué número de los que me llaman son clientes suyos, y que con ellos ya puedo hablar gratis si me preasigno. Eso hubiera costado exactamente lo mismo (claro, suponiendo que tienen el CRM adecuado).

Pero bueno, como hay que gastar el presupuesto del año, pues a hacer promociones poco creativas... que total están asegurando que el año que viene cada departamento tendrá, al menos, la misma pasta para gastarse.

Y tú, ¿te miras al espejo cada mañana?

2005-12-18T14:11:00.000+01:00

Recopilando una serie de artículos para seleccionar nuevos temas para EBS (Pablo, es la primera vez que lo utilizo de forma abierta ;-)), he visto que varios líderes empresariales que gozan de mi máxima admiración (y la de muchos otros) tienen algo en común:

Jeff Immelt, CEO de General Electric.

"Leadership is an intense journey into yourself. You can use your own style to get anything done. It's about being self-aware. Every morning, I look in the mirror and say, 'I could have done three things better yesterday.' "

Fuente: Entrevista con The Fast Company

Steve Jobs, CEO de Apple y Pixar.

"When I was 17, I read a quote that went something like: "If you live each day as if it was your last, someday you'll most certainly be right." It made an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and asked myself: "If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?" And whenever the answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change something."

Fuente: Discurso de Graduación en Stanford 2005.

Warren Buffet, CEO de Berkshire Hathaway y el segundo hombre más rico del planeta (he perdido la cita exacta, pero decía algo así).

"Every morning I look in the mirror and ask myself if the things I'm going to to today are the ones I would be proud of being attached to my name in the world press".

Creo que mirarse al espejo cada mañana y hacerse alguna pregunta es importante: ¿qué es lo que estamos haciendo?, ¿hacia dónde vamos? ¿la forma en la que estamos recorriendo el camino es la mejor para lo que queremos lograr? Esas cuestiones son relevantes en lo personal y en lo profesional, porque lo uno trasciende lo otro y viceversa.

Para aquellos que no tengamos demasiado tiempo por las mañanas de pararnos a mirarnos el el espejo, como siempre, tenemos una solución: el espejo que no se empaña para poder hacerlo en la ducha ;-)

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El tiempo en Google es 70/20/10

2005-12-15T02:12:00.000+01:00

Acabo de leer una entrevista a Eric Schmidt en Business 2.0 estupenda. Hay que reconocer que el trabajo que está haciendo Google es genial, tanto en lo que a innovación como a calidad se refiere, y sin lugar a dudas está siendo uno de los mayores potenciadores de esta pequeña gran revolucion 2.0 de Internet que estamos viviendo.

Lo que más me ha llamado la atención de la entrevista es ver cómo distribuyen el tiempo de los managers y los responsables comerciales de la compañía: el 70% de su tiempo se centra en el core business (adSense, adWords y Google Search), el 20% en los proyectos relacionados que potencian la venta de punblicidad (Froogle, Google Desktop, Google News, Google Print, etc.) y el 10% restante en los new projects (Blogger, Google Talk, Google WiFi, etc.), que son los que surgen del 20% del tiempo que tienen los ingenieros disponible para innovar en lo que quieran.

Pero ¿cómo se aseguran de que el porcentaje de tiempo empleado a cada una de estas tres áreas se mantiene? Al principio tenían diferentes salas para cada área, así que si pasaban demasiado tiempo en la misma se daban cuenta de que no estaban cumpliendo... sencillo pero efectivo. Ahora tienen gente dedicada a controlar las dedicaciones, lo cual es una pena, porque la otra fórmula resulta mucho más atractiva.

Creo que el 70/20/10 es un genial indicador de lo que es esta compañía, y de lo que deberían hacer todas: 70% (centrada en la base de tu negocio, tu estrella), 20% (ampliar la cuota de mercado de tu estrella) y 10% (buscar futuras estrellas)... todo un ejemplo a tener en cuenta.

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Absolut second skin, genial ejemplo de marketing viral

2005-12-07T00:56:00.000+01:00

Hace unas semanas que tenía apuntado escribir sobre este tema, pero debido a los excesos a los que estoy sometido últimamente se me ha ido pasando.

Absolut ha lanzado una campaña de marketing viral de las mejores que he visto. Bajo el nombre de Absolut Second Skin, unas simpáticas botellitas de vodka nos cantan el briefing de la campaña: la descripción de la promoción, en qué países podemos acceder a ella, cómo podemos mandársela a un amigo (asegurándonos, claro, que tiene la edad), y ofreciéndonos un par de recetas de cócteles. Todo ello de una forma simpática y treméndamente creativa.

Felicidades a la agencia!!!

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Personal Skies, la innovación en el espacio de trabajo

2005-12-06T19:09:00.000+01:00

Cada día que puedo pararme a leer un poco más del libro The 10 faces of innovation me quedo sorprendido. Está claro que se trata de un excepcional ejercicio de marketing corporativo por parte de Tom Kelley, pero las cosas que cuenta son extraordinarias.

Uno de los capítulos del libro está dedicado a la figura del "Experience Architect", el rol en el proceso de innovación encargado de crear experiencias diferenciales, como la de Personal Skies, que fue presentada para el Museo de Arte Moderno de Nueva York. Se trata de un entorno de trabajo en el que, basándose en la importancia del clima en el estado de ánimo de las personas, cuando alguien realiza una llamada puede ver en un panel sobre su cabeza el cielo de la ciudad donde se encuentra la persona a la que está llamando (¿alguién busca mayor empatía en su call center?). Además, puede elegir el cielo que quiera para su jornada laboral. ¿No es genial? Asumir la importancia de nuestro entorno sobre nuestra productividad es básico, y esta forma, aunque evidentemente muy cara, es una manera muy creativa de afrontarlo.

Cada vez me llama más la atención la importancia de la experiencia de consumo en el proceso comercial. Muchos modelos de negocio están basados en ella, y como claro ejemplo tenemos a Starbucks... y no es el único que está revolucionando la experiencia en el sector cafetero, ya que varias marcas de cafeteras caseras han introducido innovaciones interesantísimas, como Krups con su Nesspreso (una joint con Nestlé que se salta el canal de distribución convencional y multiplica sus márgenes unitarios una burrada). Tuve la oportunidad de probarla hace unos meses en una visita a Paco y Marisol, y la verdad es que me quedé entusiasmado con la experiencia.

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Apple va directo a tu salón

2005-12-05T19:54:00.000+01:00

Hace unas semanas comentaba la pontencia con la que Apple está abordando el Home & Mobile Entertainment, y ahora me vuelve a la cabeza la idea con un rumor que acabo de leer en Xataka.

Parece que Apple lanzará en enero una nueva versión de su Mac Mini, que podrá grabar programas directamente de la televisión, los cuales se almacenarán en un servidor remoto (iDisk) para no ocupar espacio en el disco duro (y para así evitar pirateos de paso). Además, todos los contenidos serían controlables desde Frontrow con el Apple Remote.

Si el rumor se confirma, y se anuncia de forma definitiva el acuerdo con la Fox, Apple estará dando un paso de gigante, tanto como proveedor de contenidos como de hardware y software. Ahora, las preguntas son ¿pasarán también las canciones de iTunes a un servidor remoto para que no ocupen espacio en el disco duro? ¿habrá un iPod WiFi?

Cada vez tengo más claro que el futuro pasa por la desaparición de los discos duros y el streaming de la información a terminales "tontos"... la duda es ¿cuánto tardará esto en llegar? Cada vez parece estar más cerca.

PD: la verdad es que me encanta la velocidad de Apple como compañía, pero fastidia bastante intentar seguir el ciclo de vida de sus productos... es imposible a no ser que tengas un presupuesto enorme ;-) Bueno, si queréis ver el nuevo modelo del iPod, aquí os dejo un video de una entrevista con Steve Jokes.

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Proyectos, diferentes puntos de vista y obviar las soluciones efectivas

2005-12-05T02:08:00.000+01:00

Leyendo Cutting Through, me he encontrado esta genial alegoría de la gestión de proyectos y cómo las dificultades de comunicación y los diferentes puntos de vista hacen que pasen cosas tan incoherentes. Seguro que os sentís identificados ;-)

Haced clic en la imagen para verla ampliada.

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¿Qué pasa cuando hablas sobre una compañía que escucha a sus clientes?

2005-12-02T11:22:00.000+01:00

Ayer hablé sobre Bankinter, y de cómo me siento orgulloso de ser cliente de esta compañía, que lidera la innovación tecnológica en el sector bancario español (y en muchos casos, también el internacional).

Hoy, viendo mis estadísticas de Site Meter me encuentro con lo siguiente:

¿Alguien duda ahora que es una compañía que escucha a sus clientes?

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Geniales estos chicos de Bankinter

2005-12-01T17:12:00.000+01:00

Si tuviera que decir de qué empresa estoy más orgulloso de ser cliente, si no fuera porque me cobran la hipoteca ;), diría que de Bankinter. Es sin duda alguna el banco más innovador y con mejor servicio al cliente que he probado (y no soy nuevo en esto).

Hoy, el Banco Central Europeo ha decidido subir los tipos de interés al 2,25%, y los chicos de Bankinter han aprovechado la oportunidad. Me ha llegado un mensaje al móvil con el siguiente texto:

Bankinter informa: el Banco Central Europeo sube los tipos de interés al 2,25%. Proteja su hipoteca con un Intercambio. Para más info, llame a Banca Telefónica.

Simplemente genial... además me ha recordado a ese chiste de la persona que tras ver que poner una esquela en el periódico es muy caro (y que además se cobra por palabras), aprovecha la coyuntura y pone el siguiente texto: "Muerto Pepe. Vendo Opel Corsa".

PD: También estoy orgulloso de ser cliente de Apple, Blackberry, Google...y de alguna más.

Estratega recibiendo páginas vistas offline

2005-11-30T13:21:00.000+01:00

Hace unas semanas puse encima de la impresora el esquema sobre la jerarquía organizacional, y cómo la ven las personas de los diferentes niveles de la compañía que hizo el Sr. Martínez hace algunos meses.

Es curioso ver cómo se acerca cada uno de ellos. Desde trabajadores hasta directores de unidad:

El número de visitas (gente que se para a mirarla) es de 2-5 al día.

El tiempo medio de sesión (lo que se pasan delante de ella) es de 10-20 segundos.

El impacto: está claro que grande, porque la mayoría (el 90%) salen con una sonrisa... aunque quizás a alguno no le ha gustado, porque también he visto alguna cara de "ummmmmm".

El perfil del visitante sería de mando intermedio/jefe de equipo.

¿Le habrá referido alguna visita al Sr. Martínez esta cita impresoril offline? Además, todo esto sin el robot.txt.

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Idea loca: publicidad para llamar la atención de los que ven películas grabadas en video

2005-11-29T01:05:00.000+01:00

Estaba viendo un capítulo de Friends, que graba mi novia todos los días muy amablemente ;-), y de repente se me ha ocurrido:

¿Y si hicieran anuncios rodados a cámara lenta para que el impacto de verlos cuando se pasán con el fast forward llamen la atención?

No sé si es factible técnicamente por la compatibilidad con todos lo videos... es simplemente una idea loca.

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Hasta lo más complejo puede parecer sencillo. ¿Sí o No?

2005-11-28T15:13:00.000+01:00

Ya hablé sobre lo importante que resulta la sencillez en la comunicación, y es que a la hora de trasladar una idea a una persona o a una audiencia, cuanto más enrevesado, peor, siendo ese follón incomprensible un síntoma de que no se tienen claras las cosas. Las personas que tienen claro lo que están contando, siempre saben pasar el test del ascensor.

Pero para que algo tenga valor, no sólo debe ser sencillo (decir que la Tierra gira alrededor del Sol, hoy en día, tiene poco valor). Así que cuanto más trabajo haya por detrás de una afirmación, más valor tendrá.

Esta idea es fácilmente trasladable al mundo de la tecnología, con dos claros ejemplos: iPod y Google. Ambos tienen mucha ingeniería y complejidad tecnológica por debajo (Google mucha más, evidentemente), pero son extremadamente sencillos de utilizar. ¿Por qué?... pues porque tienen un guardían de sus puertas.

En Google es Marissa Mayer la gatekeeper, es decir, la responsable de la página de entrada a Google, tan famosa por su sencillez, y basada en estudios que dicen que un usuario sólo puede recordar de 7 de 10 servicios de sus competidores, así que ellos lo han dejado en 6. Os podéis imaginar la brasa que le dará la gente de nuevos servicios para aparecer en tan ansiada lista, aunque sólo los que demuestran su potencial lo consiguen (como la búsqueda de imágenes, que pasó de 700k a 2.000k páginas vistas al día en dos semanas).

En este artículo de FC, propone una interesante afirmación:

If the equation T (technology) + E (ease of use) = $ can be proven, the time may be right for the voice of the technologically challenged who can't operate their remotes to be heard.

De hecho, las decisiones más complicadas de la vida se comunican con un monosílabo: "Sí" o "No".

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Seva Cafe, cambiando significado del pagar por la comida

2005-11-27T15:42:00.000+01:00

Hace unas semanas leí en el blog de The Fast Company una entrada que me encantó. En ella describía cómo un bar de la India, llamado Seva Cafe, le ha dado diez vueltas de campana al modelo tradicional en su sector, promoviendo lo social.

En Seva Cafe no pagas lo que consumes, porque ya hay otra persona que, en el pasado, ha pagado la consumición de un futuro cliente... que eres tú.

Bajo esta sencilla y loca idea hay mucho más de lo que parece, incluso en la sostenibilidad del negocio. Seva Cafe promueve el pago por la experiencia, se trata de un acogedor bar en el que cualquiera puede echarle un ojo a los libros de cuentas y saber cuánto necesita pagar cada persona para que el negocio siga funcionando (eso sí, sólo si quiere hacerlo... no hay obligaciones). También, animan a sus clientes a formar parte del staff, y pasárse al otro lado a servir, y la mayoría de sus empleados trabaja de forma gratuita.

Sin olvidar, claro, el fin social, todos sus beneficios son donados a organizaciones sin ánimo de lucro.

A cualquiera que lea esto le parecerá que se trata de un negocio insostenible... sobre todo con tanto caradura por ahí. Eso ya se verá, pero la forma en la que plantean su negocio, en el que lo que el cliente está pagando (en dinero y en esfuerzo) es la experiencia de formar parte de ello, me parece símplemente genial, porque si puedes conseguir que tus clientes y colaboradores sigan una visión al margen del rédito económico, y eso hace más felices a todos ¿para qué pedir más? Y es que si estamos dispuestos a pagar el triple por un café con la experiencia Starbucks, ¿por qué no vamos a participar de este tipo de modelos?... lo que está claro es que para multinacional franquiciadora estaría complicado... o no ;-)

Sin duda alguna, si paso por la India iré allí a visitarlo... y quién sabe, igual me pongo el delantal un rato.

Os dejo una frase de su fundador:

“Contribution” implies participation, involvement, and support. You contribute to our mission just by sitting at our tables, showing your support for locally produced, wholesomely prepared food, and allowing us the opportunity to serve you. Your financial contribution at the meal’s end signifies your willingness to be a part of this community, to participate in this experiment, to sustain a venture you believe is valuable, to acknowledge that the concept of giving is made stronger when things come full circle, and to try to see at least one mundane, commonplace economic transaction through a completely different lens.

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Consejos de Bill Joy para los emprendedores

2005-11-25T19:50:00.000+01:00

Bill Joy, el co-fundador de Sun Microsystems (la Stanford University Network) tiene una opinión mu clara sobre lo que es emprender.

"If you want to start a company, you should do it because it's an idea that you're very passionate about, without any financial expectations. You're not anticipating failure, but you have to accept that if it's worth doing, and it's hard, you can't be guaranteed of success. You have to be doing it for the right reasons."

Estoy de acuerdo en que los empresarios que triunfan realmente son los que creen que hay cosas que se pueden hacer mucho mejor, y que la gente se las merece.

¿Algún eStrartapero para recogerlo y darnos su opinión?

Technorati Tags | Bill Joy, emprendedor, Sun Microsystems

Gestión del Conocimiento P2P

2005-11-22T14:31:00.000+01:00

Mario, de nodos en la red, comenta un tema muy interesante al que últimamente estoy dando muchas vueltas. En un post titulado Localizando Gurús en nuestras organizaciones, expone un proyecto que llevó a cabo hace años para identificar a aquellos empleados de una empresa que encerraban la mayor parte del conocimiento de la misma (supongo que aquí funciona Paretto también). Y es que en toda organización, hay personas que aportan más valor que otras.

Para gestionar el conocimiento, lo primero es identificar quién lo tiene, cosa que queda demostrada posible tal y como nos cuenta Mario (ojo, supongo que identificamos el explícito, es decir, el que los demás pueden ver que tenemos, y no el que no lo es, que también puede representar un valor muy importante... pero esa es otra batalla). Pero una vez que tenemos en una hoja de papel la lista de gurús de nuestra compañía ¿qué hacemos para que el conocimiento fluya?

Hay muchas alternativas, pero casi todas las que he conocido en la práctica tienen un impacto tendente a cero. Por ejemplo, es muy común asociar el KM a la gestión documental, como si se aportase valor con el "copy-paste"...

Hace tiempo lei una que proponía McKinsey (si encuentro el link lo pondré), que sí me llamó la atención. Se trataba de documentar las situaciones curiosas o críticas y exponer las soluciones que se había adoptado, pero no símplemente así, sino que se fomentaba la valoración de los profesionales que participaban en esta iniciativa (en la que estaba prohibido completamente tener un negro que te escribiese), y se centralizaba todo en un sistema de información accesible para todos, y con un encargado por país de que la información estuviera debidamente clasificada y taggeada. Éste ha sido el modelo que más me ha gustado, aunque no he tenido la ooportunidad de vivirlo en la práctica.

Pero creo que hay un problema en esto del Knowledge Management: está claro que por mucho que se use, el conocimiento no se gasta, y que la organización el la primera beneficiada en que se comparta... pero ¿qué pasa con la otra parte?:

Si tu conocimiento es lo que te hace ser diferencial ¿por qué compartirlo si eso te está restando una ventaja competitiva respecto al resto de la empresa?

Entonces se me ocurrió si se podría desarrollar un modelo P2P en el que de forma clara y transparente se premiara a aquellos que transfieren conocimiento. Un sistema de créditos similar al del eMule que premie a los que quieren compartir y que deje de lado a los que se lo quieren guardar para ellos mismos.

Si podemos identificar qué conocimiento y en qué grado lo tiene cada uno, entonces podríamos llegar valorar a las personas también por su voluntad de compartir.

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Compañías diferentes en función de sus objetivos

2005-11-20T23:05:00.000+01:00

Seth Godin ha recordado una frase de Jeff Bezos (CEO de Amazon), que ilustra cláramente la diferencia entre las compañías que tratan de crear valor para sus clientes y las que tratan de crearlo para ellas mismas. La diferencia entre la visión de mejora y la pataleta, entre Amazon y la industria musical:

There are two kinds of companies: Companies that work to lower prices and companies that work to raise prices.

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